ITSM20F日本語 PDF試験材料2023年最新の実際に出るITSM20F日本語問題集
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質問 # 14
サービスデスクがインシデントを既知のエラーに関連付けようとすることが重要なのはなぜですか?
- A. これによりインシデントをより適切に追跡できるため
- B. これは IT サービス管理モデルの一部であるため
- C. そうしないと問題管理が機能しないためです。
- D. これは、インシデントをより迅速に解決できることを意味するためです。
正解：D
質問 # 15
マネジメントシステムの目的は何ですか?
- A. すべての IT サービスの効果的な管理と実装に必要なポリシーとフレームワークを提供する
- B. サービスのレベルを定義、同意、記録、管理するため
- C. すべての IT サービスに対して重要業績評価指標 (KPI) が定義されていることを確認します。
- D. 新しいサービスとサービスの変更が、合意されたコストとサービス品質で提供および管理可能であることを保証するため
正解：A
質問 # 16
できるだけ早くサービスを回復する責任はどのプロセスに含まれますか?
- A. 問題管理
- B. 可用性管理
- C. ITサービス継続管理
- D. インシデント管理
正解：D
質問 # 17
IT サービス業界のどの側面が最も重要であると同時に、最も難しい側面の 1 つであると考えられていますか?
- A. 技術革新を取り入れたもの
- B. ベストプラクティスに基づく方法論的順序
- C. サービスの提供方法を革新する
- D. 一定の品質
正解：D
質問 # 18
Plan、Do、Check、Act の方法論をどのプロセスに適用する必要がありますか?
- A. サービス管理の計画と実装のプロセス
- B. 管理システムプロセスの要件
- C. ビジネスに不可欠なサービスをサポートするもの
- D. スコープ内のすべてのプロセス
正解：D
質問 # 19
品質管理システムは組織の何を強化するのに役立ちますか?
- A. 第三者との関係
- B. ISO/EC 20000
- C. 顧客満足度
- D. サプライヤーの満足度
正解：C
質問 # 20
緊急の変更に備えて何が必要ですか?
- A. ポリシーと手順
- B. 容量計画
- C. 管理された受け入れテスト環境
- D. サービス継続計画
正解：A
質問 # 21
プロセスの機能とは何ですか?
- A. 垂直方向および水平方向のエスカレーション オプションについて説明します。
- B. これらは、監視オプションの完全なセットを表します。
- C. 構造的および組織的な役割と責任の説明を補完します。
- D. 要求される品質特性への適合レベルを表します。
正解：B
質問 # 22
規格の文脈において、「適合」という用語は何を表しますか?
- A. 要件への準拠
- B. サプライヤー認証の検証
- C. 監査不適合報告書と再監査報告書との調整
- D. 認定機関による品質マネジメントシステム認証
正解：A
質問 # 23
問題管理のアクティビティの 1 つは、傾向を理解するために、構成管理データベース (CMDB) に保持されている過去のインシデントと問題のデータを分析することです。
問題管理のどの側面がこれを実現しますか?
- A. 根本原因の特定
- B. 問題の制御
- C. エラー制御
- D. プロアクティブな問題管理
正解：D
質問 # 24
内部監査の目的は何ですか?
- A. 自らの品質能力の確保と向上を図る
- B. 従業員のパフォーマンスを監視するため
- C. 品質に関する要求事項の遵守を全従業員に指導する。
- D. 定義した主要業績評価指標 (KPI) が実際に決定されているかどうかを検証する
正解：A
質問 # 25
品質目標を達成することで何を改善できるでしょうか?
- A. 関心のあるサプライヤーとの関係
- B. 構成マネージャーの個人的な満足度
- C. 不正パティとの関係
- D. サービスの有効性
正解：D
質問 # 26
キャパシティ管理のベスト プラクティスは何ですか?
- A. インフラストラクチャ コンポーネントの回復力を測定し、キャパシティ プランに含める必要があります。
- B. 実際のパフォーマンスと予想される要件を文書化したキャパシティ計画は、少なくとも年に一度作成する必要があります。
- C. サービス カタログを維持し、最新の状態に保つ必要があります。
- D. サービスの提供に関する決定は、費用対効果の比較に基づいて行う必要があります。
正解：B
質問 # 27
リリース管理の責任の 1 つは、ソフトウェアのマスター コピーが安全な場所に確実に保管されるようにすることです。
この場所の名前は何ですか?
- A. 構成管理データベース (CMDB)
- B. ソフトウェア配布ライブラリ
- C. 決定版ソフトウェア ライブラリ (DSL)
- D. 容量データベース
正解：C
質問 # 28
変更の構築とテストはいつ開始できますか?
- A. 変更諮問委員会のメンバーによって影響分析が議論され次第
- B. 変更に対する正しいネットワーク計画が作成され次第
- C. 変更要求 (RFC) が正式に承認され次第
- D. 変更要求 (RFC) が分類され次第
正解：C
質問 # 29
サービス管理計画におけるサービス管理の範囲は何によって定義されますか?
- A. スタッフ数
- B. 実行される特定のプロセス
- C. インフラストラクチャのサイズ
- D. サービスの場所
正解：D
質問 # 30
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