ITSM20F日本語問題集には練習試験問題解答
ITSM20F日本語はITSM実際の無料試験練習テスト
質問 # 36
ISO/IEC 20000 の目的は何ですか?
- A. IT ガバナンスの導入を促進するため
- B. 統合プロセスアプローチの採用を促進する
- C. セキュリティ管理に関するベスト プラクティス ガイダンスを提供します。
- D. IT サービス管理に関するベスト プラクティス ガイダンスを提供する
正解：B
質問 # 37
サービスデスクに関連する最も一般的なプロセスは何ですか?
- A. サービスレベル管理
- B. 構成管理
- C. 変更管理
- D. インシデント管理
正解：D
質問 # 38
「品質システム」の最も適切な定義は何ですか?
- A. サービスプロバイダー組織の全員が遵守する必須の品質管理慣行
- B. これらの要件が一貫して満たされていることを確認するために、IT インフラストラクチャ、サービス、サポート組織の可用性を維持する能力
- C. 品質管理を実施するための責任、手順、リソースに関連する組織構造
- D. 提供されるサービスが顧客の期待と関連する契約を確実に満たし続けることを保証するために使用される一連の措置と手順
正解：C
質問 # 39
明確に定義されたプロセス構造には何を含める必要がありますか?
- A. 統計的サポート
- B. 期待される結果
- C. タイムライン
- D. 機能
正解：B
質問 # 40
スタッフはサービス管理の関連側面についてトレーニングを受ける必要があります。トレーニングに関してどのような情報を保持する必要がありますか?
- A. 従業員ごとのすべての個人情報の概要
- B. 各個人の時系列のトレーニング記録
- C. 能力に適合するすべての可能なトレーニング モジュールの概要
- D. 各従業員の今後のすべてのトレーニング コースの記録
正解：B
質問 # 41
問題管理のアクティビティの 1 つは、傾向を理解するために、構成管理データベース (CMDB) に保持されている過去のインシデントと問題のデータを分析することです。
問題管理のどの側面がこれを実現しますか?
- A. 問題の制御
- B. エラー制御
- C. 根本原因の特定
- D. プロアクティブな問題管理
正解：D
質問 # 42
IT インフラストラクチャの変更に起因するインシデントを防ぐことを目的としたプロセスはどれですか?
- A. 問題管理
- B. 変更管理
- C. 可用性管理
- D. インシデント管理
正解：B
質問 # 43
さまざまな種類のイベントがサービス デスクに報告されます。どのイベントがインシデントですか?
- A. 特定のアプリケーションのロールアウトに関する情報
- B. 新規簿記パッケージのインストール要求
- C. 新しいトナーカートリッジがプリンターに取り付けられたことを通知します。
- D. プリンターが動作していないという報告
正解：D
質問 # 44
サービス管理計画に関する ISO/EC 20000 要件とは何ですか?
- A. 組織のノウハウを一切含まないこと
- B. 少なくとも 1 つのハードコピーで入手可能であり、承認されている必要があります。
- C. 組織のサービス管理計画の範囲を含める必要があります
- D. 標準で指定された文書化された手順が含まれている必要があります
正解：A
質問 # 45
インシデント管理手順では何を定義する必要がありますか?
- A. 問題の記録
- B. 緊急変更の実施
- C. 事件の拡大
- D. 構成管理データベース (CMDB) の不備の記録
正解：C
質問 # 46
プロセスオーナーとプロセスマネージャーの違いは何ですか?
- A. プロセス所有者はプロセスの有効性に対して責任を負い、プロセス マネージャーはプロセスの実現に責任を負います。
- B. プロセス オーナーはビジネス リーダーと直接連携し、プロセス マネージャーは IT 部門内でのみ連携します。
- C. プロセス所有者はディレクター、プロセス管理者はマネージャーです
- D. プロセス所有者はマネージャーの証明書を、プロセスマネージャーはプラクティショナーの証明書を持っている必要があります。
正解：A
質問 # 47
組織内の主要な目標に対する進捗を測定するためのパラメータは何ですか?
- A. 重要業績評価指標 (KPI)
- B. バランス スコアカード (BCS)
- C. サービス向上プログラム (SIP)
- D. 重要成功要因 (CSF)
正解：A
質問 # 48
サービスの終了を含む、新規または変更されたサービスの実装は、どのプロセスを通じて計画および承認する必要がありますか?
- A. サービスレベル管理
- B. ビジネス関係管理
- C. 変更管理
- D. リリース管理
正解：C
質問 # 49
構成ベースラインとは何ですか?
- A. ある時点での IT サービスまたは個々の構成アイテム (CI) の状態のスナップショット
- B. サービスプロバイダーの能力のベンチマーク
- C. リリースに割り当てられた変更リクエスト
- D. 構成監査レポート
正解：A
質問 # 50
電子メール クライアント ソフトウェアのアップグレードには、オペレーティング システムのセキュリティ パッチとメモリのアップグレードが必要です。
これらの変更の展開はどのプロセスまたは機能が担当しますか?
- A. サービスデスク
- B. 変更管理
- C. セキュリティ管理
- D. リリース管理
正解：D
質問 # 51
新しいサービスを計画する場合、サービス レベル管理 (SLM) は、他の IT サービスの既存のパフォーマンス レベルが過度の影響を受けないようにする必要があります。
サービス レベル管理 (SLM) はどのプロセスからの入力を必要としますか?
- A. IT サービスの管理
- B. キャパシティ管理財務
- C. IT サービス継続性管理
- D. 可用性管理
正解：B
質問 # 52
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