[2024年05月]更新のSalesforce-Associate日本語試験問題集、無料サンプル365日更新
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質問 # 10
単一の共通インフラストラクチャとコード ベースを共有する共有タイプはどれですか?
- A. メタデータ
- B. 信頼
- C. マルチテナント
正解：C
解説：
Explanation
Multitenant is the sharing type that shares a single, common infrastructure and code base. Multitenant means that multiple customers (tenants) share the same hardware, software, and infrastructure resources, but their data and configurations are isolated and secure. This allows Salesforce to deliver high performance, scalability, and availability to its customers4
質問 # 11
保険コールセンターでは、保険契約サポートに関する電話が増加しており、待ち時間が長くなり、顧客を失望させています。
どのクラウドが着信数を減らし、顧客に力を与え、満足度を高めるのでしょうか?
- A. CRM 分析
- B. クラウドセールスクラウド
- C. 経験
正解：C
解説：
Explanation
The cloud that will decrease the number of incoming calls, empower customers, and increase satisfaction for the insurance call center is Experience Cloud. Experience Cloud is a product that allows companies to create digital experiences for their customers, partners, and employees, such as websites, portals, forums, and mobile apps. Experience Cloud helps the insurance call center to provide self-service options, such as FAQs, knowledge articles, chatbots, and case management, to its customers, so that they can find answers and solutions on their own, without having to call the agents. This reduces the call volume and improves the customer satisfaction and loyalty.
質問 # 12
Salesforce 標準プロファイルのエンドユーザーは、商談レコード ページで特定の情報を探しています。ページを見るためにスクロールする必要があることに圧倒されます。
ユーザーが見たいものだけが表示されるようにページを簡素化するにはどうすればよいでしょうか?
- A. ページレイアウトの割り当てを変更します。
- B. アクティビティを削除します。
- C. 詳細セクションを折りたたみます。
正解：C
解説：
Explanation
Collapsing detail sections is a way to simplify the page to see only what the user wants, as it will hide the fields in that section and reduce the scrolling.
質問 # 13
Get Cloudy Consulting は、連絡先を地域ごとにグループ化したいと考えています。ほとんどのレコードでは、このテキスト フィールドは空白であるか、スペルが間違っています。
このフィールドに正しいデータが存在することを確認するには、どのアクションが推奨されますか?
- A. 正しいスペルを適用するための検証ルールを作成します。
- B. 正しいスペルを含む地域名のリストをユーザーに電子メールで送信します。
- C. [地域] フィールドを選択リスト フィールドに変換します。
正解：C
解説：
Explanation
Converting the Region field to a picklist field is the recommended action to ensure there is correct data for this field. A picklist field allows the user to select a value from a predefined list of values, which ensures data consistency and accuracy. For example, the Region field could have values such as North America, Europe, Asia, and so on. Creating a validation rule to enforce correct spelling would not work, because it would not prevent the field from being blank, and it would not account for different spellings or variations of the same region. Emailing users a list of region names with correct spelling would not work, because it would rely on the users to manually enter the correct values, which is prone to human error and inconsistency.
質問 # 14
Get Cloudy Consulting (GCC) は、ビジネスの成長に伴い Salesforce への移行を希望しています。GCC のニーズには次のものが含まれます。
利用可能な製品とサービスを見込み顧客に伝達する 販売パイプラインの予測と管理の四半期収益目標を改善する Web サイトを通じて顧客にサポートを提供する、導入を検討しますか?
- A. サービス、エクスペリエンス、マーケティング
- B. コマース、サービス、マーケティング
- C. 販売、サービス、マーケティング
正解：C
解説：
Explanation
The Salesforce products that best suit GCC's needs are Sales Cloud, Service Cloud, and Marketing Cloud. Sales Cloud helps GCC communicate its products and services to its prospective customers, improve its sales pipeline forecast and management, and achieve its quarterly revenue goals6. Service Cloud helps GCC offer support to customers through its website, phone, email, chat, and social media channels7. Marketing Cloud helps GCC create personalized customer journeys across email, mobile, social, web, and more
質問 # 15
Get Cloudy Consulting はリードの 90% を展示会から得ています。営業担当者は、これらのイベント中に多くのリードレコードを作成しますが、多くの場合、[リードソース] フィールドを Trade Show* に変更するのを忘れます。
「リードソース」フィールドのデータ整合性を向上させるアプローチは何ですか。
- A. 営業担当者のみにリードを割り当てるように、「Trade Show」という名前の割り当てルールを作成します。
- B. リードソースフィールドのデフォルト値を「Trade Show」に設定します。
- C. 「リードソース」フィールドが「Trade Show」と一致することを要求する検証ルールを作成します。
正解：B
解説：
Explanation
Setting the default value of the Lead Source field to Trade Show' is the best approach to improve data integrity for the Lead Source field. A default value is a value that is automatically populated in a field when a new record is created, unless the user enters a different value. Setting the default value to Trade Show' would save the sales reps time and ensure that most of the leads have the correct value for the Lead Source field.
Creating a validation rule requiring the Lead Source field to equal Trade Show' would not work, because it would prevent the user from entering any other value, such as Web, Phone, or Referral, which may not be accurate for all leads. Making an assignment rule named Trade Show' to only assign leads to sales reps would not work, because it would not affect the Lead Source field, and it would not allow the user to assign leads based on other criteria, such as territory, industry, or product.
質問 # 16
Get Cloudy Consulting (GCC) には、2 つの異なるアカウントで働く連絡先がいます。
GCC はこの連絡先を 2 つのアカウントにどのように関連付ける必要がありますか?
- A. 連絡先を複数のアカウントに使用する
- B. 2 つの取引先レコードを結合します。
- C. 2 つの連絡先レコードを作成します
正解：A
解説：
Explanation
Contacts to multiple accounts is a feature that allows a contact to be related to more than one account. This is useful for scenarios where a contact works at multiple companies or has different roles at different accounts.
Creating two contact records would result in duplicate data and confusion. Merging the two account records would not solve the problem of relating the contact to two accounts.
質問 # 17
Get Cloudy Consulting (GCC) は現在、電話と電子メールを通じて顧客をサポートしています。GCC は、Web チャット、SMS、Facebook Messenger、WhatsApp によるサポートを提供することで、デジタルに精通した顧客のニーズに応えたいと考えています。
このニーズを満たすのはどの Salesforce 製品ですか?
- A. エクスペリエンスクラウド
- B. サービスクラウド
- C. セールスクラウド
正解：B
解説：
Explanation
Service Cloud is the Salesforce product that should meet the need of Get Cloudy Consulting to offer support via web chat and other digital channels. Service Cloud is a cloud-based customer service platform that allows agents to deliver fast and personalized service across multiple channels, such as phone, email, web, social media, and messaging apps. Service Cloud also provides tools for case management, knowledge base, self-service, and analytics.
質問 # 18
Get Cloudy Consulting (GCC) は、「年間収益」フィールドが正の金額であり、100 ドルを超えないことを確認したいと考えています。
機会がこれらの基準を満たしていることを確認するには、GCC は何を使用する必要がありますか?
- A. 検証ルール
- B. デフォルト値
- C. 割り当てルール
正解：A
解説：
Explanation
Validation rules are what GCC should use to ensure that opportunities meet the standards for the Annual Revenue field. Validation rules are a type of metadata that define a condition and an error message to display when the condition is not met. Validation rules can be used to enforce data quality and integrity by preventing users from saving records that do not meet the specified criteria. For example, a validation rule could be set up on the Opportunity object to check that the Annual Revenue field is a positive amount and does not exceed
$100. Assignment rules are a type of metadata that define how records are assigned to users or queues based on certain criteria. Assignment rules can be used to automate business processes by distributing records to the appropriate owners or teams. For example, an assignment rule could be set up on the Lead object to assign leads to sales reps based on their territory. Default values are a type of metadata that define a value that is automatically populated in a field when a new record is created, unless the user enters a different value.
Default values can be used to save time and ensure data consistency by prefilling fields with common or expected values. For example, a default value could be set up on the Lead Source field to indicate the most frequent source of leads, such as Web or Phone.
質問 # 19
マネージャーは自分のチームが所有するすべてのレコードを表示できますが、他のチームが所有するレコードは表示できません。
記録へのアクセスはどのように制御されていますか?
- A. 役割階層
- B. プロファイル
- C. 権限セット
正解：A
解説：
Explanation
The role hierarchy is a way of controlling access to records based on the user's position in the organization. A user can see all of the records owned by themselves and the users below them in the hierarchy, but not records owned by users above them or in a different branch.
質問 # 20
企業がキャンペーンの効果を高め、非アクティブな顧客を再エンゲージし、顧客ベースを拡大するのに役立つ Salesforce の役割はどれですか?
- A. マーケター
- B. コンサルタント
- C. デザイナー
正解：A
解説：
Explanation
The marketer role is the role that should help companies increase campaign effectiveness, reengage inactive customers, and grow their customer base. A marketer is a person who plans, executes, and analyzes marketing strategies and campaigns to promote a product, service, or brand. A marketer uses tools such as Marketing Cloud, Pardot, and Social Studio to create and manage personalized marketing campaigns across multiple channels, such as email, social media, web, and mobile. A marketer also uses tools such as Audience Studio, Datorama, and Tableau to segment, target, and measure the impact of marketing campaigns. A consultant is a person who provides expert advice and guidance to clients on how to use Salesforce products and solutions to achieve their business goals. A consultant uses tools such as Service Cloud, Field Service, and MuleSoft to help clients improve their customer service, field operations, and data integration. A designer is a person who creates and develops the visual and interactive elements of digital experiences, such as websites, portals, and mobile apps. A designer uses tools such as Experience Cloud, Heroku, and Lightning Web Components to design and build engaging and responsive digital experiences for customers, partners, and employees.
質問 # 21
Salesforce の担当者が、Astrogetdoudy.org をユーザ名として使用してサンドボックスに新しいユーザを作成しようとしましたが、失敗しました。
Astro3getcloudy.org のユーザー名を作成する際の問題は何ですか?
- A. Salesforce ユーザ名は、末尾に .com が付いた電子メール アドレスのような形式にする必要があります。
- B. Salesforce ユーザ名はすべての Salesforce 組織で一意である必要があり、そのユーザ名はすでに使用されています。
- C. Salesforce ユーザ名にはユーザのフルネームが含まれ、メールアドレスのような形式である必要があります。
正解：B
解説：
Explanation
The problem with creating the Astrogetdoudy.org username is that Salesforce usernames must be unique across all Salesforce orgs and that one is already in use. Salesforce usernames are global identifiers that allow users to log in to any Salesforce org or instance. Therefore, usernames cannot be duplicated or reused by different users
質問 # 22
Get Cloudy Consulting の従業員が最近名前を変更しました。新しい電子メール アドレスを受け取りました。これらの変更はどこで更新する必要がありますか?
- A. [セットアップ] の [ユーザー レコード] ページ
- B. 連絡先記録ページ
- C. ユーザープロフィールページ
正解：A
解説：
Explanation
The place where the employee should update their name and email address changes is the User Record page from Setup. The User Record page is where the employee can view and edit their personal information, such as name, email, username, alias, and profile. The employee can access the User Record page by clicking on their profile icon and then clicking Settings. Then, they can click on Personal Information under My Personal Information and edit their name and email address. The User Profile page is where the employee can view and edit their profile picture, about me, title, and contact information, but not their name and email address. The Contact Record page is where the employee can view and edit their contact details, such as phone, address, and social media accounts, but not their name and email address.
質問 # 23
Get Cloudy Consulting の営業マネージャーは、売れ筋の製品ファミリーを数量別に示すレポートを必要としています。
- A. アクティブな製品ごとにグループ化 > フィルターを適用して今年の商談を表示 > 数量を合計します
- B. 商談ステージごとにグループ化 > 製品ファミリーごとにフィルター > 販売総数を合計
- C. 製品ファミリーごとにグループ化 > 成立した商談のみを表示するようにフィルター > 販売総数を合計する
正解：C
解説：
Explanation
The steps that the sales manager should follow to create a report that shows their top-selling product families by quantity are:
Group by product family > Filter to show only Closed Won opportunities > Sum the total number sold These steps will allow the sales manager to see how many products from each product family were sold in the closed opportunities, and compare the performance of different product families.
質問 # 24
レポートに表示される最大行数は何ですか?
- A. 3,000
- B. 5,000
- C. 2,000
正解：A
解説：
Explanation
The maximum number of rows a report will display is 3,000. If a report returns more than 3,000 rows, only the first 2,000 rows are displayed and the rest are truncated. To see all the rows, you can export the report to a CSV file
質問 # 25
Get Cloudy Consulting は、ビジネスの 90°^b を展示会から得ています。営業担当者は、これらのイベント中に多くのリードレコードを作成しますが、多くの場合、リードソースフィールドを「Trade Show」に変更するのを忘れます。
営業担当者がこれらのリードレコードを作成するときに役立つものは何でしょうか?
- A. 営業担当者にリードのみを割り当てるように、「Trade Show」という名前の割り当てルールを作成します。
- B. 「リードソース」フィールドが「トレードショー」と一致することを要求する検証ルールをフォーマットします。
- C. リードソースフィールドのデフォルト値を「Web」から「Trade Show」に変更します。
正解：C
解説：
Explanation
Changing the default value of the Lead Source field from 'Web' to 'Trade Show' is the best way to help the sales reps when they create these lead records, as it will automatically populate the field with the correct value, and save them time and effort.
質問 # 26
Get Cloudy Consulting (GCC) は、データが範囲内で視覚化されるダッシュボードにデータを表示します。
GCC はどのダッシュボード コンポーネント タイプを使用する必要がありますか?
- A. ゲージ
- B. メトリック
- C. チャート
正解：A
解説：
Explanation
A gauge is a dashboard component type that shows a single value within a range of custom values. A gauge is useful for showing whether a metric, such as revenue or customer satisfaction, is within a desired range. For example, a gauge could show the current revenue as a needle pointing to a green, yellow, or red zone, indicating whether the revenue is above, below, or on target. A metric is a dashboard component type that shows a single value, such as the total number of accounts or the average deal size. A metric does not show a range of values. A chart is a dashboard component type that shows data in a graphical format, such as a pie chart, a bar chart, or a line chart. A chart is useful for showing the distribution or trend of data, but not a single value within a range.
質問 # 27
Salesforce 従業員は、Salesforce スキルを学習、実践、開発できる組織をすぐに作成したいと考えています。
Trailhead 内からどのタイプの組織を作成する必要がありますか?
- A. 遊び場
- B. サンドボックス
- C. 開発者版
正解：A
解説：
Explanation
The type of org that the associate should create from within Trailhead to quickly learn, practice, and develop Salesforce skills is a Playground. A Playground is a free, fully functional Salesforce org that you can use to test and explore the platform. You can create multiple Playgrounds from Trailhead and use them to complete hands-on challenges and projects1. A Developer Edition is a type of org that you can create from the Salesforce website, not from Trailhead. A Sandbox is a type of org that you can create from a production org as a copy of it for testing and development purposes
質問 # 28
Get Cloudy Consulting は、購入前に特定のライセンスを必要とする新機能を評価したいと考えています。
どの環境を使用する必要がありますか?
- A. 開発者組織
- B. スクラッチ組織
- C. 開発者サンドボックス
正解：A
解説：
Explanation
A developer org should be used to evaluate a new feature that requires a specific license before purchasing. A developer org is a free, full-featured copy of the Salesforce platform that allows developers to create and test applications and features. A developer org can have access to all the licenses and features that are available in the Salesforce platform
質問 # 29
カスタムフィールドのフィールドタイプを変更する前に何を考慮する必要がありますか?
- A. すべてのカスタムフィールドのフィールドタイプを変更できます。
- B. フィールド タイプを変更すると、データが失われる可能性があります。
- C. このフィールドは必須フィールドであり、変更できません。
正解：B
解説：
Explanation
Changing the field type of a custom field may result in data loss if the new field type is incompatible with the existing data. For example, changing a text field to a number field may cause the loss of alphanumeric values.
The field type can be changed for most custom fields, but not all. For example, changing a master-detail field to a lookup field is not allowed. The field being a required field does not affect the ability to change the field type.
質問 # 30
Get Cloudy Consulting が従業員向けのカスタム チーム化パスを作成するために使用すべき Trailhead の機能はどれですか?
- A. モジュール
- B. プロジェクト
- C. トレイルミックス
正解：C
解説：
Explanation
Trailmixes are the Trailhead feature that Get Cloudy Consulting should use to create a custom learning path for its employees. Trailmixes are collections of learning content that users can create, customize, and share with others. Users can add modules, projects, trails, superbadges, and even external links to their trailmixes and assign due dates and points
質問 # 31
オブジェクトとその関係を視覚的に表現するツールはどれですか?
- A. オブジェクトマネージャー
- B. アプリランチャー
- C. スキーマビルダー
正解：C
解説：
Explanation
Schema Builder is a tool that creates a visual representation of objects and their relationships, and allows you to modify them.
質問 # 32
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