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質問 # 68
技術者はファイルをユーザーのワークステーションに転送する必要があります。ワークステーションの組み込みプロトコルを利用してこのタスクを実行するのに最も適しているのは次のうちどれですか?
- A. SMB
- B. MSRA
- C. RMM
- D. VPN
正解：A
解説：
Explanation
SMB stands for Server Message Block, which is a network file sharing protocol that allows applications on a computer to read and write to files and to request services from server programs in a computer network. SMB is a built-in protocol in Windows operating systems and can be used to transfer files between computers over a network. The technician can use SMB to access a file share on the user's workstation and copy the file to or from it. VPN stands for virtual private network, which is a technology that creates a secure and encrypted connection over a public network. VPN is not a built-in protocol in Windows operating systems and does not directly transfer files between computers. RMM stands for remote monitoring and management, which is a type of software solution that allows remote management and monitoring of devices and networks. RMM is not a built-in protocol in Windows operating systems and does not directly transfer files between computers.
MSRA stands for Microsoft Remote Assistance, which is a feature that allows a user to invite another user to view or control their computer remotely. MSRA is not a protocol, but an application that uses Remote Desktop Protocol (RDP) to establish a connection. MSRA does not directly transfer files between computers.
https://www.pcmag.com/picks/the-best-desktop-workstations
質問 # 69
最新の Windows アップデートに続いて、PDF ファイルが Adobe Reader ではなく Microsoft Edge で開かれます。すべての PDF ファイルを Adobe Reader で確実に開くには、次のどのユーティリティを使用する必要がありますか?
- A. ネットワークと共有センター
- B. デフォルトのアプリ
- C. プログラムと機能
- D. プログラムの追加または削除
正解：B
解説：
Default Apps should be used to ensure all PDF files open in Adobe Reader1
質問 # 70
技術者は、会議室での視聴覚の問題のトラブルシューティングを任されています。会議の発表者は音声付きのビデオを再生できません。次のエラーが表示されます。
オーディオドライバーが実行されていません。
問題を解決する可能性が最も高いのは次のうちどれですか?
- A. services.msc
- B. taskmgt.exe
- C. compmgmt.msc
- D. regedit.exe
- E. エクスプローラー.exe
- F. gpmc.msc
正解：A
解説：
services.msc is a tool that can be used to resolve the issue of "The Audio Driver is not running" on a Windows machine. It allows a technician to view, start, stop and configure the services that run on the system, such as the Windows Audio service. compmgmt.msc, regedit.exe, explorer.exe, taskmgt.exe and gpmc.msc are other tools that can be used for different purposes on a Windows machine, but they are not related to audio drivers or services. Verified Reference: https://www.comptia.org/blog/what-is-services-msc https://www.comptia.org/certifications/a
質問 # 71
ユーザーがワイヤレス ヘッドフォンを使用して動き回ると、ユーザーのモバイル デバイスの音声に一貫性がなくなります。
問題をトラブルシューティングするために技術者が実行する必要があるのは、次のうちどれですか?
- A. デバイスの NFC 設定を有効にします。
- B. Wi-Fi 接続状態を確認します。
- C. デバイスを Bluetooth 範囲内に移動します。
- D. デバイスのテザリングをオンにします。
正解：C
解説：
Explanation
Bringing the device within Bluetooth range is the best way to troubleshoot the issue of inconsistent audio when using wireless headphones and moving around. Bluetooth is a wireless technology that allows devices to communicate over short distances, typically up to 10 meters or 33 feet. If the device is too far from the headphones, the Bluetooth signal may be weak or interrupted, resulting in poor audio quality or loss of connection.
質問 # 72
顧客がデスクトップ サポートに電話し、技術者に怒鳴り始めました。顧客は 2 時間前にサポート チケットを送信したと主張し、問題がまだ解決されていないと不満を述べています。技術者がどのように対応すべきかを説明しているものは次のうちどれですか?
- A. お客様が話し終わるまで待って、サポートを提供します。
- B. 問題をスーパーバイザーにエスカレーションします。
- C. 衝突を避けるために通話を切断します。
- D. お客様が落ち着くまで保留とさせていただきます。
正解：A
解説：
The best way to deal with an angry customer who is yelling at a technician is to wait until the customer is done speaking and offer assistance. This shows respect, empathy, and professionalism, and allows the technician to understand the customer's problem and find a solution. According to the CompTIA A+ Core 2 (220-1102) Certification Study Guide1, some of the steps to handle angry customers are:
* Stay calm and do not take it personally.
* Listen actively and acknowledge the customer's feelings.
* Apologize sincerely and offer to help.
* Restate the customer's issue and ask for clarification if needed.
* Explain the possible causes and solutions for the problem.
* Provide clear and realistic expectations for the resolution.
* Follow up with the customer until the issue is resolved.
The other options are not appropriate ways to deal with angry customers, as they may worsen the situation or damage the customer relationship. Placing the customer on hold may make them feel ignored or dismissed.
Disconnecting the call may make them feel disrespected or abandoned. Escalating the issue to a supervisor may make them feel frustrated or powerless, unless the technician cannot resolve the issue or the customer requests to speak to a supervisor.
References:
* CompTIA A+ Certification Exam Core 2 Objectives2
* CompTIA A+ Core 2 (220-1102) Certification Study Guide1
* How To Deal with Angry Customers (With Examples and Tips)3
* 17 ways to deal with angry customers: Templates and examples4
* Six Ways to Handle Angry Customers5
質問 # 73
ドメイン環境で Android フォンのセキュリティ設定を制御するために使用する必要があるのは、次のうちどれですか?
- A. SMS
- B. MFA
- C. MDM
- D. ACL
正解：C
解説：
The best answer to control security settings on an Android phone in a domain environment is to use "Mobile Device Management (MDM)". MDM is a type of software that is used to manage and secure mobile devices such as smartphones and tablets. MDM can be used to enforce security policies, configure settings, and remotely wipe data from devices. In a domain environment, MDM can be used to manage Android phones and enforce security policies such as password requirements, encryption, and remote wipe capabilities12
質問 # 74
ユーザーはデスクトップ PC でドメインにログインできませんが、ラップトップ PC は同じネットワーク上で正常に動作しています。技術者はデスクトップ PC にローカル アカウントでログインしますが、安全なイントラネット サイトを参照してトラブルシューティング ツールを入手することはできません。問題の原因として最も可能性が高いのは次のうちどれですか?
- A. アプリケーションのクラッシュ
- B. デュアル インライン メモリ モジュールの障害
- C. ファイル システム エラー
- D. 時間のずれ
正解：D
質問 # 75
次の macOS ユーティリティのうち、起動ディスクの暗号化に AES-128 を使用するものはどれですか?
- A. ファイルボルト
- B. fdisk
- C. ディスパート
- D. ディスクユーティリティ
正解：A
解説：
Explanation
FileVault is a macOS utility that uses AES-128 (Advanced Encryption Standard) to encrypt the startup disk of a Mac computer. It protects the data from unauthorized access if the computer is lost or stolen. fdisk and Diskpart are disk partitioning utilities for Linux and Windows, respectively. Disk Utility is another macOS utility that can perform disk management tasks, such as formatting, resizing, repairing, etc. Verified References: https://www.comptia.org/blog/what-is-filevault https://www.comptia.org/certifications/a
質問 # 76
技術者が新しく組み立てたコンピューターをセットアップしています。技術者が Windows 10 をインストールする最も早い方法は次のうちどれですか?
- A. 無人インストール
- B. インプレースアップグレード
- C. システムの復元
- D. 工場出荷時設定にリセット
正解：A
解説：
Explanation
Windows 10
The correct answer is D. Unattended installation. An unattended installation is a way of installing Windows 10 without requiring any user input or interaction. It uses a configuration file called answer file that contains the settings and preferences for the installation, such as the product key, language, partition, and network settings.
An unattended installation can be performed by using a bootable USB flash drive or DVD that contains the Windows 10 installation files and the answer file1. This is the fastest way for the technician to install Windows 10 on a newly built computer, as it automates the whole process and saves time.
A factory reset is a way of restoring a computer to its original state by deleting all the data and applications and reinstalling the operating system. A factory reset can be performed by using the recovery partition or media that came with the computer, or by using the Reset this PC option in Windows 10 settings2. A factory reset is not a way of installing Windows 10 on a newly built computer, as it requires an existing operating system to be present.
A system restore is a way of undoing changes to a computer's system files and settings by using a restore point that was created earlier. A system restore can be performed by using the System Restore option in Windows
10 settings or by using the Advanced Startup Options menu3. A system restore is not a way of installing Windows 10 on a newly built computer, as it requires an existing operating system and restore points to be present.
An in-place upgrade is a way of upgrading an existing operating system to a newer version without losing any data or applications. An in-place upgrade can be performed by using the Windows 10 Media Creation Tool or by running the Setup.exe file from the Windows 10 installation media. An in-place upgrade is not a way of installing Windows 10 on a newly built computer, as it requires an existing operating system to be present.
質問 # 77
架空の会社としての初日へようこそ。LLC ヘルプデスクの従業員。ヘルプデスクのチケット キューでチケットを処理してください。
個々のティッカーをクリックして、チケットの詳細を表示します。添付ファイルを表示して問題を特定します。
[問題] ドロップダウン メニューから適切な問題を選択します。次に、[解像度] ドロップダウン メニューから最も効率的な解像度を選択します。最後に、[Verify Resolve] ドロップダウン メニューから適切なコマンドまたは検証を選択して、問題を修正または確認します。
正解：
解説：
質問 # 78
技術者は、信頼性の低い接続を介して多数のファイルを転送する必要があります。接続が中断された場合、技術者はプロセスを再開できるはずです。次のどのツールを使用できますか?
- A. git クローン
- B. afc
- C. ええと
- D. ゾボコピー
正解：B
解説：
Explanation
The technician should use afc to transfer a large number of files over an unreliable connection and be able to resume the process if the connection is interrupted
質問 # 79
技術者は、復元するのに 2 セットのテープしか必要としないワークステーションでバックアップ方法をセットアップしています。このタスクを達成するのに最も適しているのは次のうちどれですか?
- A. オフサイトバックアップ
- B. 差分バックアップ
- C. フルバックアップ
- D. 増分バックアップ
正解：C
解説：
Explanation
To accomplish this task, the technician should use a Full backup method1 A full backup only requires two sets of tapes to restore because it backs up all the data from the workstation. With a differential backup, the backups need to be taken multiple times over a period of time, so more tapes would be needed to restore the data
質問 # 80
ある組織は、生成アルミニウム溶液を組み込むためのガイドラインを作成しています。これらのガイドラインは次のどれで公開されますか?
- A. セキュリティプロトコル
- B. 標準的な操作手順
- C. 利用規約
- D. データフロー図
正解：C
解説：
Explanation
An acceptable use policy (AUP) is a document that defines the rules and expectations for the users of a system, network, or service. It typically covers topics such as the purpose, scope, responsibilities, and restrictions of using the system, network, or service1. An AUP is a suitable place to publish the guidelines for the incorporation of generative AI solutions, as it can inform the users of the benefits, risks, and ethical implications of using such tools. It can also specify the conditions and limitations for using generative AI solutions, such as the types of data, content, and applications that are allowed or prohibited, the security and privacy requirements, the legal and regulatory compliance, and the accountability and reporting mechanisms23.
References: 1 What is an Acceptable Use Policy (AUP)? - Definition from Techopedia(https://security.stackexchange.com/questions/84168/the-difference-of-security-policy-and-acceptabl on the use of Generative AI - Canada.ca(https://www.canada.ca/en/government/system/digital-government/digital-government-innovations/res Considerations for Developing Organizational Generative AI Policies - ISACA(https://www.isaca.org/resources/news-and-trends/newsletters/atisaca/2023/volume-44/key-consideration
質問 # 81
ヘルプ デスクの技術者がスクリプト Inventory.py を実行します。技術者は、次のエラー メッセージを受け取ります。
このファイルをどのように開きますか?
このスクリプトを実行できない理由として最も可能性が高いのは次のうちどれですか?
- A. スクリプトには管理者権限が必要です。
- B. スクリプトの実行は許可されていません。
- C. 実行環境がインストールされていません。
- D. スクリプトは Windows 用に作成されていません。
正解：C
解説：
The error message is indicating that the script is not associated with any program on the computer that can open and run it. This means that the script requires a runtime environment, such as Python, to be installed in order for it to execute properly. Without the appropriate runtime environment, the script will not be able to run.
質問 # 82
技術者は、操作エリア内で頻繁に発生するマイクロ停電を軽減しようとしています。停止は通常短時間で、最長でも 5 分間続きます。この問題を軽減するために、技術者は次のうちどれを使用する必要がありますか?
- A. CMOS バッテリー
- B. バッテリーバックアップ
- C. サージキラー
- D. 発電機バックアップ
正解：B
解説：
Explanation
A battery backup, also known as an uninterruptible power supply (UPS), is a device that provides backup power during a power outage. When the power goes out, the battery backup provides a short amount of time (usually a few minutes up to an hour, depending on the capacity of the device) to save any work and safely shut down the equipment.
質問 # 83
ユーザーがハードウェアの問題をヘルプ デスクに報告します。ヘルプ デスク技術者がユーザーに応答するときに最初に行うべきことは次のうちどれですか?
- A. ハードウェアの型番をユーザーに問い合わせます。
- B. 一時的な代替デバイスをユーザーに提供します。
- C. 問題をメーカーに提出します。
- D. デバイス ドライバーのアップデートをリモートでインストールします。
正解：A
解説：
Explanation
The first step in troubleshooting a hardware issue is to identify the hardware device that is causing the problem. Asking the user for the model number of the hardware can help the help desk technician to find the specifications, manuals, drivers, and other relevant information for the device. This can also help the technician to determine if the device is compatible with the user's system, if it has any known issues or defects, and if it is covered by warranty or support contract. Asking the user for the model number of the hardware is a help desk best practice that can save time and effort in resolving the issue
質問 # 84
ユーザーがワークステーション上でバックアップをセットアップしています。ユーザーは、復元プロセスをできるだけ簡単にしたいと考えています。ユーザーは次のバックアップ タイプのうちどれを選択する必要がありますか?
- A. インクリメンタル
- B. 差動
- C. フル
- D. 合成
正解：C
解説：
Explanation
Full backup is the best option to ensure that the restore process is as simple as possible. A full backup is a backup type that copies all the data from the source to the destination, regardless of whether the data has changed or not. A full backup provides the most complete and consistent backup of the data, and it allows the user to restore the data from a single backup set without relying on any previous or subsequent backups.
Incremental, differential, and synthetic backups are not as simple as full backups for restoring data. An incremental backup is a backup type that copies only the data that has changed since the last backup, whether it was full or incremental. An incremental backup requires less time and space than a full backup, but it also requires multiple backup sets to restore the data completely. A differential backup is a backup type that copies only the data that has changed since the last full backup. A differential backup requires more time and space than an incremental backup, but it also requires fewer backup sets to restore the data than an incremental backup. A synthetic backup is a backup type that combines a full backup with one or more incremental or differential backups to create a consolidated backup set. A synthetic backup requires less time and bandwidth than a full backup, but it also requires more processing power and storage space than an incremental or differential backup. References:
Official CompTIA learning resources CompTIA A+ Core 1 and Core 2, page 15 CompTIA A+ Core 1 (220-1101) and Core 2 (220-1102) Cert Guide, page 458
質問 # 85
次の一般的なセキュリティ脆弱性のうち、入力検証を使用することで軽減できるものはどれですか?
- A. SQL インジェクション
- B. ブルートフォース攻撃
- C. クロスサイトリクエストフォージェリ
- D. クロスサイトスクリプティング
正解：A、D
解説：
Cross-site scripting (XSS) and SQL injection are common security vulnerabilities that can be mitigated by using input validation. Input validation is a technique that checks the user input for any malicious or unexpected characters or commands before processing it. XSS is an attack that injects malicious scripts into web pages to steal cookies, session tokens or other sensitive information from users or web servers. SQL injection is an attack that injects malicious SQL statements into web applications to manipulate databases, execute commands or access unauthorized data. Verified Reference: https://www.comptia.org/blog/what-is-input-validation https://www.comptia.org/certifications/a
質問 # 86
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