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試験コード： ITSM18F
試験名称： EXIN IT Service Management Foundation based on ISO/IEC 20000:2018
認証ベンダー： EXIN
対応認証： Exin Certification
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ITSM18F

最近更新時間：2026-08-01

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EXIN ITSM18F 試験概要:

認定ベンダー:EXIN
試験名:ISO/IEC 20000:2018に基づくEXIN ITサービスマネジメント ファンデーション
試験番号:ITSM18F
試験時間:60 minutes
対応言語:英語, 日本語, ポルトガル語, 韓国語
出題数:40
合格点:65%
試験形式:多肢選択式
関連資格:ISO/IEC 20000:2018に基づくEXIN ITサービスマネジメント スペシャリスト
受験方法:EXIN認定試験プロバイダーを通じたオンライン監督試験またはテストセンターでの受験。
前提条件:必須の前提条件はありません。
公式シラバスのURL:https://www.exin.com/business-service-management/exin-it-service-management-based-on-iso-iec-20000/exin-it-service-management-foundation-based-on-iso-iec-200002018

EXIN ITSM18F 試験シラバストピック:

セクション目標
ITサービスマネジメントの概要- ITサービスマネジメントの基礎
  • 1. ITサービスマネジメントの目的とメリット
  • 2. サービスによる価値創造
  • 3. 主要な概念と用語
サービスマネジメントシステムの運用- サービスマネジメントプロセス
  • 1. サービス継続性および可用性管理
  • 2. サービスレベル管理
  • 3. 情報セキュリティ管理
  • 4. 変更管理
  • 5. キャパシティおよび需要管理
  • 6. サービスの予算管理および会計
  • 7. インシデントおよびサービスリクエスト管理
  • 8. 関係性およびサプライヤ管理
  • 9. サービスポートフォリオ管理
  • 10. 問題管理
  • 11. リリースおよび展開管理
  • 12. 構成管理
  • 13. 監視、測定、分析および評価
サービスマネジメントシステム (SMS)- サービスマネジメントシステムの要求事項
  • 1. SMSの計画と支援
  • 2. サービスマネジメントの方針と目標
  • 3. SMSの目的と構成
  • 4. 継続的改善
  • 5. リーダーシップとガバナンス

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