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試験コード： C_TCRM20_60
試験名称： SAP Certified Application Associate - CRM Fundamentals with SAP CRM 2007 (CRM 6.0)
認証ベンダー： SAP
対応認証： SAP Application Associate
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C_TCRM20_60

最近更新時間：2026-08-08

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SAP C_TCRM20_60 試験概要:

認定ベンダー:SAP
試験名:SAP Certified Application Associate - CRM Fundamentals with SAP CRM 2007 (CRM 6.0)
試験番号:C_TCRM20_60
試験形式:単一選択式, 複数選択式
試験時間:180 minutes
対応言語:英語
関連資格:SAP Certified Application Associate - CRM (SAP CRM)
推奨トレーニング:SAP CRM 基礎トレーニング
受験申し込み:SAP Certification Hub
受験方法:SAP Certification Hub または認定試験プロバイダー経由の監督付き試験
前提条件:必須となる前提条件はありません。基本的な SAP およびビジネスプロセスの知識があることが推奨されます。
公式シラバスのURL:https://training.sap.com/certification/

SAP C_TCRM20_60 試験シラバストピック:

セクション目標
SAP CRM 概要- CRM アーキテクチャとコンポーネント
  • 1. SAP ERP との統合
    • 2. SAP CRM システムランドスケープ
      販売機能- 販売プロセス
      • 1. リード管理
        • 2. 見積および受注処理
          • 3. 案件管理
            インタラクションセンター- コールセンタープロセス
            • 1. エージェントデスクトップの使用
              • 2. 顧客インタラクション処理
                サービス管理- カスタマーサービスプロセス
                • 1. サービスリクエストおよびインシデント
                  • 2. サービスオーダー処理
                    マーケティング- キャンペーン管理
                    • 1. セグメンテーションとターゲットグループ
                      • 2. キャンペーン実行の基礎
                        マスタデータ管理- ビジネスパートナー
                        • 1. 顧客および連絡先データの構造
                          • 2. アカウントとパートナーの関係

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