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  • ITSM-Fnd (ISO / IEC 20000 ITSM - Foundation Certificate)
試験コード： ITSM-Fnd
試験名称： ISO / IEC 20000 ITSM - Foundation Certificate
認証ベンダー： GAQM
対応認証： GAQM: ISO
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ITSM-Fnd

最近更新時間：2026-07-19

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  • 学習を簡単に、便利オンラインツール
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  • 練習用の2つモード
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GAQM ITSM-Fnd 試験概要:

認定ベンダー:Global Association for Quality Management (GAQM)
試験名:ISO / IEC 20000 ITSM - Foundation Certificate
試験番号:ITSM-Fnd
対応言語:英語
試験時間:60 minutes
出題数:40
受験料:USD 100
合格点:70%
関連資格:ISO 20000 - ITSM Certificate
試験形式:選択式問題
推奨トレーニング:ISO / IEC 20000 ITSM - Foundation Certificate Training
受験申し込み:GAQM公式認定ページ
GAQM公式サイト
受験方法:オンライン監視付き試験
前提条件:正式な前提条件はありません。ITサービスマネジメントに携わる専門家や、ISO/IEC 20000への準拠を目指す組織を対象としています。
公式シラバスのURL:https://gaqm.org/certifications/iso_certifications/iso-iec-2000-fnd

GAQM ITSM-Fnd 試験シラバストピック:

セクション目標
トピック 1: サービスマネジメントプロセス- コアサービスマネジメントプロセス
  • 1. 制御プロセス
    • 2. 関係プロセス
      • 3. サービスサポートプロセス
        • 4. サービスデリバリプロセス
          • 5. 解決プロセス
            トピック 2: ISO/IEC 20000の基本- ISO/IEC 20000標準の概要
            • 1. 規格の目的と適用範囲
              • 2. サービスマネジメントシステム要件
                トピック 3: 導入と文書化- 実践的な適用
                • 1. 支援ツールとプラクティス
                  • 2. 導入手法
                    • 3. 必要な文書化
                      • 4. プロセスの記述
                        トピック 4: 継続的改善- サービス改善
                        • 1. パフォーマンス監視
                          • 2. 運用の有効性
                            • 3. 継続的サービス改善
                              トピック 5: ITサービスマネジメント入門- ITサービスマネジメントの概念
                              • 1. ビジネスと顧客の整合
                                • 2. サービスマネジメントの原則

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