642-241 PDF版

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Cisco 642-241 試験シラバストピック:

セクション比重目標
トピック 1: スクリプティングおよびコールフロー設計20%- 高度なコールフロー設計
  • 1. スキルベースルーティング設計
    • 2. スクリプトにおけるビジネスロジックの実装
      - Cisco ICM スクリプティングの基礎
      • 1. 決定木とコールルーティングスクリプト
        • 2. Script Editor ロジック要素
          トピック 2: 周辺ゲートウェイ (Peripheral Gateway) およびシステム統合15%- PG の構成と役割
          • 1. エージェントおよび CTI 統合
            • 2. 周辺機器通信モデル
              - CRM およびサードパーティ統合
              • 1. CTI OS および Finesse 統合の概念
                • 2. データ同期とイベント処理
                  トピック 3: 設計のベストプラクティスとキャパシティプランニング15%- ベストプラクティス設計原則
                  • 1. セキュリティとコンプライアンスにおける考慮事項
                    • 2. 復旧性とフェイルオーバー戦略
                      - スケーラビリティとサイジング
                      • 1. 高可用性および冗長性設計
                        • 2. トラフィックモデリングとキャパシティプランニング
                          トピック 4: コールルーティングおよびダイヤルプラン設計20%- PSTN および企業電話システムとの統合
                          • 1. ゲートウェイとトランク設計における考慮事項
                            • 2. コール処理とルーティング効率
                              - ルーティングロジック設計
                              • 1. コールルーティング戦略とルール
                                • 2. ダイヤル番号プラン
                                  トピック 5: Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) アーキテクチャ20%- コアコンポーネントとシステムアーキテクチャ
                                  • 1. コール処理アーキテクチャの概要
                                    • 2. Cisco Unified CCE コンポーネント (CallRouter, Logger, PG)
                                      - 展開モデル
                                      • 1. 高可用性設計における考慮事項
                                        • 2. シングルサイトとマルチサイトの展開
                                          トピック 6: レポートおよびモニタリング10%- システムモニタリング
                                          • 1. 障害監視と診断
                                            • 2. パフォーマンスチューニングにおける考慮事項
                                              - ヒストリカルおよびリアルタイムレポート
                                              • 1. コールおよびエージェントのパフォーマンスメトリクス
                                                • 2. UCCE レポートツールの概要

                                                  Cisco Unified Contact Center Enterprise Design (UCCED) 認定 642-241 試験問題:

                                                  1. When a call is processed using the Ring No Answer dialed number in Cisco Unified Contact Center Enterprise, what does the caller experience?

                                                  A) The caller hears queue music and is sent to the default queue for that call type.
                                                  B) The caller is automatically transferred to the next agent without any indication.
                                                  C) The caller hears ringing at the agent and then follows the new script for Ring No Answer.
                                                  D) The caller hears ringing at the agent; this ringing continues until the caller drops the call.


                                                  2. In the Cisco Unified Contact Center Enterprise solution, which CTI option is required to support an integration to drive Siebel agent workflows and provide data to the Siebel application?

                                                  A) Cisco Unified Contact Center Enterprise Cisco Agent Desktop Browser Edition with Siebel using the embedded browser option
                                                  B) either Cisco Unified Contact Center Enterprise Cisco Agent Desktop or CTI Object Server
                                                  C) Cisco Unified Contact Center Enterprise Cisco Agent Desktop with optional keystroke macro integration
                                                  D) Cisco Unified Contact Center Enterprise CTI Object Server with the Siebel CRM Connector
                                                  E) either Cisco Unified Contact Center Enterprise Cisco Agent Desktop or Cisco Agent Desktop Browser Edition


                                                  3. In the Cisco Unified Contact Center Enterprise solution, the Cisco ICM Node Manager process operates on all the Cisco ICM servers with the exception of which component?

                                                  A) Cisco ICM Peripheral Gateway
                                                  B) Cisco ICM Logger
                                                  C) Cisco ICM Call Router
                                                  D) Cisco ICM Administration Client


                                                  4. DRAG DROP


                                                  5. When using SIP in a Cisco Unified Contact Center Enterprise deployment with Cisco Unified IP IVR, how does the Cisco Unified IP IVR support DTMF?

                                                  A) by using RFC 2833 and does not require additional MTP resources
                                                  B) by using KPML and does require additional MTP resources
                                                  C) by using RFC 2833 and does require additional MTP resources
                                                  D) by DTMF using KPML and does not require additional MTP resources


                                                  質問と回答:

                                                  質問 # 1
                                                  正解: C
                                                  質問 # 2
                                                  正解: D
                                                  質問 # 3
                                                  正解: D
                                                  質問 # 4
                                                  正解: メンバーにのみ表示されます
                                                  質問 # 5
                                                  正解: C

                                                  915 お客様のコメント最新のコメント 「一部の類似なコメント・古いコメントは隠されています」

                                                  初心者に優しい問題集になっており、無事、試験に合格することができました。本当に助かりました。誠に有難うございます

                                                  楠*耶

                                                  楠*耶 4.5 star  

                                                  前評判通り、丁寧な解説で読み進めやすかったです。
                                                  Ciscoの問題集642-241、12日間の学習で合格できました。

                                                  Sumi

                                                  Sumi 4 star  

                                                  642-241ソフトバージョンをダウンロードできるのも非常にありがたいです。これだけ内容が充実しているのにこの安さは正直驚きです。

                                                  渋沢**

                                                  渋沢** 5 star  

                                                  試験の内容がそのまま掲載されているので、見やすく、642-241勉強しやすい本だと思いました。仕事にも必ず役に立つ。

                                                  竹之**

                                                  竹之** 4 star  

                                                  スキマ時間を使ってスマホで勉強ができます!642-241のアプリバージョン最高

                                                  Ogawa

                                                  Ogawa 5 star  

                                                  色々参考になりました!642-241テキストが違うとこんなに勉強のしやすさも変わるんだな〜と思いました。

                                                  真咲**

                                                  真咲** 5 star  

                                                  出題範囲を100%カバーしている。Fast2testの642-241は最強。友達にも勧めました。

                                                  Kuroda

                                                  Kuroda 5 star  

                                                  効率よくポイントを絞った勉強をすることができます。無事に合格できた

                                                  大竹**

                                                  大竹** 4.5 star  

                                                  友達の大部分は642-241試験に合格しないので、私が合格したことに信じられない。何か手伝いを見つけるべきると思う。
                                                  だから、642-241問題集を購入した。点数に満足します。本当にありがとうございます!

                                                  宫原**

                                                  宫原** 4 star  

                                                  感覚がよく、問題集にある問題がたくさん出てきました。Fast2testの問題集は信頼できます。

                                                  Kurusu

                                                  Kurusu 5 star  

                                                  各項の注目点と基本的な考え方が分かりやすい内容だ。試験合格だけを狙うのであればもっとFast2test簡易版のテキストでも十分だと思います。

                                                  石坂**

                                                  石坂** 4 star  

                                                  642-241に合格いたしました。本当に助かりました。Fast2testさんお世話になりました。合格することができました

                                                  浅川**

                                                  浅川** 4 star  

                                                  短い時間に642-241試験に合格したい場合は、642-241問題集は最良い選択と思います。三日のみかかて642-241試験に準備して合格しました。本当に効果的である。

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                                                  高杉** 4 star  

                                                  至れり尽くせりの642-241一冊だなって思いました。すごく参考になると思いました。

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