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Cisco Unified Contact Center Enterprise Design (UCCED) 認定 642-241 試験問題:

1. When a call is processed using the Ring No Answer dialed number in Cisco Unified Contact Center Enterprise, what does the caller experience?

A) The caller hears queue music and is sent to the default queue for that call type.
B) The caller is automatically transferred to the next agent without any indication.
C) The caller hears ringing at the agent and then follows the new script for Ring No Answer.
D) The caller hears ringing at the agent; this ringing continues until the caller drops the call.

2. In the Cisco Unified Contact Center Enterprise solution, which CTI option is required to support an integration to drive Siebel agent workflows and provide data to the Siebel application?

A) Cisco Unified Contact Center Enterprise Cisco Agent Desktop Browser Edition with Siebel using the embedded browser option
B) either Cisco Unified Contact Center Enterprise Cisco Agent Desktop or CTI Object Server
C) Cisco Unified Contact Center Enterprise Cisco Agent Desktop with optional keystroke macro integration
D) Cisco Unified Contact Center Enterprise CTI Object Server with the Siebel CRM Connector
E) either Cisco Unified Contact Center Enterprise Cisco Agent Desktop or Cisco Agent Desktop Browser Edition

3. In the Cisco Unified Contact Center Enterprise solution, the Cisco ICM Node Manager process operates on all the Cisco ICM servers with the exception of which component?

A) Cisco ICM Peripheral Gateway
B) Cisco ICM Logger
C) Cisco ICM Call Router
D) Cisco ICM Administration Client

4. DRAG DROP

5. When using SIP in a Cisco Unified Contact Center Enterprise deployment with Cisco Unified IP IVR, how does the Cisco Unified IP IVR support DTMF?

A) by using RFC 2833 and does not require additional MTP resources
B) by using KPML and does require additional MTP resources
C) by using RFC 2833 and does require additional MTP resources
D) by DTMF using KPML and does not require additional MTP resources

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