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試験コード： C1000-042
試験名称： IBM Certified Support Professional - TSS
認証ベンダー： IBM
対応認証： IBM Certification
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C1000-042

最近更新時間：2026-09-23

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IBM C1000-042 試験概要:

認定ベンダー:IBM
試験名:IBM Certified Support Professional - TSS
試験番号:C1000-042
試験時間:90 分
対応言語:English
認定の有効期間:Not specified
試験形式:Multiple Choice, Multiple Response
合格点:70%
受験料:$200 USD
関連資格:IBM Certified Support Professional - TSS
出題数:60
受験方法:Pearson VUE testing center or online proctored delivery where available.
前提条件:IBM recommended completion of TSS Academy training and practical experience in IBM Technical Support Services. No mandatory prerequisite certification was required.
公式シラバスのURL:https://www.ibm.com/training/certification/ibm-certified-support-professional-tss-C0002800

IBM C1000-042 試験シラバストピック:

セクション比重目標
トピック 1: Problem Analysis and Troubleshooting30%- Diagnostic Skills
  • 1. Troubleshooting methodologies
  • 2. Solution validation
  • 3. Data collection
  • 4. Root cause analysis
トピック 2: Technical Support Tools and Resources15%- Support Resources
  • 1. Diagnostic tools
  • 2. Knowledge base utilization
  • 3. Documentation management
トピック 3: Technical Support Fundamentals15%- Support Processes
  • 1. Escalation procedures
  • 2. Problem determination methodology
  • 3. Service request lifecycle
トピック 4: Support Delivery and Case Management20%- Case Handling
  • 1. Case ownership
  • 2. Closure procedures
  • 3. Resolution management
  • 4. Severity management
トピック 5: Customer Interaction and Communication20%- Customer Management
  • 1. Communication techniques
  • 2. Expectation management
  • 3. Customer satisfaction practices

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