試験コード： 922-062
試験名称： Nortel Contact Center RIs. 7.0 SCE Scripting
認証ベンダー： Nortel
対応認証： Nortel Other Certification
試験名称： Nortel Contact Center RIs. 7.0 SCE Scripting
認証ベンダー： Nortel
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Nortel 922-062 試験概要:
| 認定ベンダー: | Nortel Networks |
| 試験名: | Nortel コンタクトセンター Rls. 7.0 SCE スクリプト作成 |
| 試験番号: | 922-062 |
| 受験料: | 販売終了 / 提供なし |
| 合格点: | 70% ～ 75% |
| 試験形式: | 多肢選択式 |
| 対応言語: | 英語 |
| 関連資格: | Nortel コンタクトセンター Rls. 7.0 ネットワーク (922-061) Nortel コンタクトセンターマネージャー Rls. 7.0 管理 (922-060) |
| 認定の有効期間: | 3年間 |
| 出題数: | 60 ～ 100 |
| 試験時間: | 90 minutes |
| 推奨トレーニング: | 旧版の第三者学習リソース Nortel 公式トレーニング教材 |
| 受験申し込み: | 旧登録申請経路 |
| 受験方法: | 試験実施中は、認定試験会場で監督者付きの受験形式で実施されていました。 |
| 前提条件: | Nortel コンタクトセンター Rls. 7.0 のアーキテクチャに関する基礎知識を有すること。922-060試験の合格または同等の実務経験が推奨されます。 |
Nortel 922-062 試験シラバストピック:
| セクション | 比重 | 目標 |
|---|---|---|
| トピック 1: システム連携と高度な機能 | 15% | - スクリプトのデバッグとテスト - エラー処理と例外処理ロジック - データベースおよび外部システムとの連携 |
| トピック 2: メディアとIVRの処理 | 20% | - DTMF入力の処理 - IVRメニューの設計と操作 - 音声ガイダンスと音声リソース |
| トピック 3: 導入と保守管理 | 10% | - バージョン管理と更新作業 - 監視とパフォーマンスの調整 - スクリプトの導入と有効化 |
| トピック 4: 通話フローの制御とルーティング | 30% | - 通話処理ロジック - 時間帯別ルーティングおよび条件付きルーティング - スキルに基づくルーティングの設定 |
| トピック 5: SCE スクリプト作成の基礎 | 25% | - 変数、定数、および式 - 基本的なスクリプトの構造と文法 - SCE スクリプトエディターの概要 |
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