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試験コード： 920-114
試験名称： NNCSS-Symposium Web Center Portal
認証ベンダー： Nortel
対応認証： Nortel Other Certification
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920-114

最近更新時間：2026-08-09

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Nortel 920-114 試験概要:

認定ベンダー:Nortel
試験名:NNCSS-Symposium Web Center Portal
試験番号:920-114
対応言語:English
関連資格:NNCSS Symposium Call Center
NNCSS Media Processing Server (MPS) certifications
NNCSS Contact Center certifications
出題数:約158問
試験形式:多肢選択式問題 (MCQ), 実技 / シナリオベースの問題（試験ダンププロバイダーによる）
受験方法:コンピュータベースの試験（当時の Nortel 認定配信モデルに応じて、通常は公認テストセンターまたは監督付きシステムを通じて実施）
前提条件:公式な必須条件は公開されていません。通常、Nortel Symposium Call Center システムまたは関連する NNCSS 認定資格に関する知識があることが推奨されます。

Nortel 920-114 試験シラバストピック:

セクション目標
トラブルシューティングと運用- 統合に関する問題
  • 1. Webポータルの通信障害
    • 2. コールセンターサーバーの接続問題
      - 運用保守
      • 1. Webルーティングワークフローにおける問題診断
        • 2. システムパフォーマンス監視
          Symposium Web Center Portal アーキテクチャ- デプロイメントアーキテクチャ
          • 1. コンタクトセンターインフラとのWebポータル統合
            • 2. 電子メールおよびWeb問い合わせ処理のワークフロー
              - システムの概要とコンポーネント
              • 1. Webベースの顧客インタラクションルーティング
                • 2. Symposium Call Center Server との統合
                  顧客インタラクション管理- エージェントインタラクションのワークフロー
                  • 1. エージェントの割り当てとキュー処理
                    • 2. 電子メールベースの応答処理
                      - Web問い合わせ処理
                      • 1. 応答テンプレートと自動化の概念
                        • 2. 顧客Webリクエストのルーティング
                          システム構成と管理- ポータル構成
                          • 1. Web Center Portal のセットアップと統合
                            • 2. サービスルーティング構成
                              - 監視とレポート
                              • 1. 顧客問い合わせの追跡
                                • 2. レポートツールとメトリクス

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                                  購入後60日以内に、試験に合格しなかった場合は、全額返金します。 そして、無料で他の製品を入手できます。

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