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GAQM CCCA-01問題集
最近更新時間：2026-08-19
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GAQM CCCA-01 試験概要:
| 認定ベンダー: | GAQM |
| 試験名: | GAQM認定コールセンターアソシエイト（CCCA）試験 |
| 試験番号: | CCCA-01 |
| 対応言語: | English |
| 推奨トレーニング: | GAQMトレーニングリソース |
| 受験申し込み: | GAQM公式認定ページ |
| 受験方法: | オンラインおよび/または監督付き試験（GAQMの試験配信ポリシーに準拠） |
| 公式シラバスのURL: | https://gaqm.org |
GAQM CCCA-01 試験シラバストピック:
| セクション | 目標 |
|---|---|
| コールセンターの基礎 | - インバウンドおよびアウトバウンド業務 - コールセンターの役割と責任 |
| CRMおよびツールの使用 | - チケット管理およびケース管理 - 基本的なCRMシステムの使用方法 |
| コール対応手順 | - クレーム対応およびエスカレーションプロセス - コールの開始と終了のプロトコル |
| カスタマーサービススキル | - コミュニケーションスキル（口頭および書面） - 顧客対応と顧客満足度の原則 |
| 品質およびパフォーマンス基準 | - コールセンターにおける品質保証 - 重要業績評価指標（KPI） |
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