試験コード： P6010-G03
試験名称： IBM EMEA TSS Mastery for Client Managers v1
認証ベンダー： IBM
対応認証： IBM Certification
試験名称： IBM EMEA TSS Mastery for Client Managers v1
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IBM P6010-G03 試験概要:
| 認定ベンダー: | IBM |
|---|---|
| 試験名: | IBM EMEA TSS マスタリー（クライアント・マネージャー向け） v1 |
| 試験番号: | P6010-G03 |
| 関連資格: | IBM テクニカル・サポート・サービス (TSS) マスタリー |
| 対応言語: | English |
| 試験形式: | 多肢選択式（一般的なIBMマスタリー形式） |
| 試験時間: | 90 分 |
| 推奨トレーニング: | IBM サポート・サービス・ラーニング・パス |
| 受験申し込み: | IBM 認定ポータル |
| 受験方法: | オンライン監督付き試験または公認テストセンター（IBM認定試験の実施方法は地域によって異なります） |
| 前提条件: | 公的に定義された厳格な前提条件はありません。通常は、テクニカル・サポート・サービスに関与するIBMクライアント・マネージャーまたはIBMビジネス・パートナーを対象としています。 |
IBM P6010-G03 試験シラバストピック:
| セクション | 目標 |
|---|---|
| トピック 1: テクニカル・サポート・デリバリー | - サービス品質保証（SLA）管理 - インシデントおよび問題管理 |
| トピック 2: EMEA地域におけるクライアント管理 | - 地域ごとのエンタープライズ・サポートの実践 - カスタマー・ライフサイクル管理 |
| トピック 3: IBM ソリューション・サポート・ツール | - ナレッジベースおよび診断ツールの使用 - サポート・プラットフォームおよびケース処理システム |
| トピック 4: IBM テクニカル・サポート・サービス概要 | - TSSにおけるクライアント・エンゲージメント・モデル - IBM サポート・ポートフォリオおよびサービス構造 |
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