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IBM P6010-G03 試験概要:

認定ベンダー:IBM
試験名:IBM EMEA TSS マスタリー(クライアント・マネージャー向け) v1
試験番号:P6010-G03
関連資格:IBM テクニカル・サポート・サービス (TSS) マスタリー
対応言語:English
試験形式:多肢選択式(一般的なIBMマスタリー形式)
試験時間:90 分
推奨トレーニング:IBM サポート・サービス・ラーニング・パス
受験申し込み:IBM 認定ポータル
受験方法:オンライン監督付き試験または公認テストセンター(IBM認定試験の実施方法は地域によって異なります)
前提条件:公的に定義された厳格な前提条件はありません。通常は、テクニカル・サポート・サービスに関与するIBMクライアント・マネージャーまたはIBMビジネス・パートナーを対象としています。

IBM P6010-G03 試験シラバストピック:

セクション目標
トピック 1: テクニカル・サポート・デリバリー- サービス品質保証(SLA)管理
- インシデントおよび問題管理
トピック 2: EMEA地域におけるクライアント管理- 地域ごとのエンタープライズ・サポートの実践
- カスタマー・ライフサイクル管理
トピック 3: IBM ソリューション・サポート・ツール- ナレッジベースおよび診断ツールの使用
- サポート・プラットフォームおよびケース処理システム
トピック 4: IBM テクニカル・サポート・サービス概要- TSSにおけるクライアント・エンゲージメント・モデル
- IBM サポート・ポートフォリオおよびサービス構造

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