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試験コード： P6010-881
試験名称： Technology Support Services - Global TSS Mastery Test v1
認証ベンダー： IBM
対応認証： IBM Certification
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P6010-881

最近更新時間：2026-07-25

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IBM P6010-881 試験概要:

認定ベンダー:IBM
試験名:Technology Support Services - Global TSS Mastery Test v1
試験番号:P6010-881
対応言語:English
推奨トレーニング:IBM Global Technology Services トレーニングリソース
受験申し込み:IBM認定ポータル
受験方法:オンライン監督試験またはIBM認定テストセンターでの実施（正確な実施方法は公式に公開されていません）。
前提条件:前提条件は公式に指定されていません。一般的なITサポートまたはIBM Global Technology Servicesに関する知識があることが推奨されます。

IBM P6010-881 試験シラバストピック:

セクション目標
トピック 1: テクニカルサポート運用- インシデントおよび問題管理
  • 1. エスカレーション手順
    • 2. チケットライフサイクルの処理
      トピック 2: カスタマーサービスおよびデリバリースキル- コミュニケーションと調整
      • 1. サービスドキュメントの標準
        • 2. クライアント対応のベストプラクティス
          トピック 3: ITサービスマネジメントプロセス- ITILに基づくサービスデリバリー
          • 1. サービスレベル管理 (SLA)
            • 2. 変更管理の原則
              トピック 4: IBM Global Technology Servicesの概要- サービスポートフォリオとサポート体制
              • 1. グローバルデリバリーフレームワーク (GTS)
                • 2. IBM サポートサービスモデル
                  トピック 5: インフラストラクチャおよびシステムサポート- エンタープライズシステムサポート
                  • 1. 監視とメンテナンス
                    • 2. システムの可用性と信頼性

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