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試験コード： P1000-016
試験名称： IBM Maintenance and Technical Support Mastery Test v1
認証ベンダー： IBM
対応認証： IBM Certification
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P1000-016

最近更新時間：2026-09-26

問題と解答：0 Q&As

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IBM P1000-016 試験概要:

認定ベンダー:IBM
試験名:IBM メンテナンス & テクニカル・サポート・マスタリー・テスト v1
試験番号:P1000-016
合格点:N/A
対応言語:English
試験時間:60 分
出題数:約30〜40問
試験形式:シナリオベースの問題, 多肢選択式
認定の有効期間:N/A
受験料:N/A（地域やトレーニングプログラムにより異なります）
関連資格:IBM テクニカル・サポート認定
IBM セールス・マスタリー・テスト
受験方法:プログラムの提供方法に応じて、オンライン監視型試験またはトレーニングベースのアセスメント
前提条件:必須の前提条件はありません。IBM サポートプロセスに関する知識があることが推奨されます
公式シラバスのURL:https://www.ibm.com/training/certification

IBM P1000-016 試験シラバストピック:

セクション目標
サポートプロセスとライフサイクル- インシデントおよび問題管理
- サービスリクエスト処理のワークフロー
コミュニケーションとサービス提供- 顧客コミュニケーションのベストプラクティス
- ドキュメントおよびレポート作成の標準
ライフサイクル管理とアップデート- ソフトウェアおよびハードウェアのメンテナンスサイクル
- パッチおよびアップデート管理
IBM メンテナンスとサポートの基礎- IBM メンテナンス・オファリングの概要
- テクニカルサポートのサービスモデル
テクニカル・トラブルシューティングとツール- 基本的なトラブルシューティング手法
- サポートツールと診断
カスタマーサポート業務- エスカレーション手順
- サービスレベル合意（SLA）

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