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Nortel 920-173問題集
最近更新時間：2026-09-28
問題と解答：60 Q&As
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Nortel 920-173 試験概要:
| 認定ベンダー: | Nortel Networks |
|---|---|
| 試験名: | Nortel Contact Center Rls. 7.0 テクニカルサポート |
| 試験番号: | 920-173 |
| 出題数: | 60-65 |
| 対応言語: | English |
| 試験時間: | 90-120 |
| 試験形式: | シナリオ設定型, 多肢選択式 |
| 合格点: | 70-75% |
| 受験料: | $125 USD（過去の情報） |
| 認定の有効期間: | 2010年11月30日をもって廃止 |
| 関連資格: | 920-174 Contact Center Manager Rls.7.0 インストールおよび設定 920-177 Contact Center Rls.7.0 管理およびスクリプト作成 920-178 Contact Center Rls.7.0 セールスエンジニアリング |
| 推奨トレーニング: | Global Knowledge（過去のトレーニング提携先） |
| 受験申し込み: | Pearson VUE（過去の試験実施機関） |
| 受験方法: | Pearson VUEによる会場での監督付き試験（過去の実施形態） |
| 前提条件: | Nortel CS1000、電話システム、およびWindows Serverに関する基礎知識 |
Nortel 920-173 試験シラバストピック:
| セクション | 比重 | 目標 |
|---|---|---|
| 機能概要と通話フロー | 10% | - スクリプト作成の基本概要 - 通話のルーティングおよび待ち行列の処理ロジック - エージェントの状態とレポート機能 |
| Contact Center 7.0 のアーキテクチャと構成要素 | 25% | - ハードウェアおよびソフトウェアの要件 - ネットワークおよび電話システムとの連携 - Contact Center Manager（CCM）の構成要素 - Symposium Call Center Server（SCCS）の構造 |
| インストールおよび初期設定 | 20% | - システムの基本的な設定および構成 - サーバーのインストール手順 - Communication Server 1000 との連携 - ライセンスの有効化および検証 |
| システムの管理および保守 | 25% | - データベースの管理、バックアップおよび復元 - パフォーマンスの監視とログ管理 - ユーザー、エージェント、スキルグループの管理 - ソフトウェアの更新と修正プログラムの適用 |
| トラブルシューティングと障害解決 | 20% | - サーバーおよび各種サービスの障害 - ネットワークおよび接続に関する問題 - 通話処理に関する一般的な問題 - エラーコードと診断ツール |
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