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Huawei H11-831問題集
最近更新時間：2026-08-12
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Huawei H11-831 試験概要:
| 認定ベンダー: | Huawei |
| 試験名: | Huawei Certified ICT Associate - Contact Center V2.5 |
| 試験番号: | H11-831 |
| 受験料: | 約200米ドル |
| 関連資格: | HCIP-Contact Center HCIE-Contact Center |
| 対応言語: | 英語, 中国語 |
| 試験時間: | 90 minutes |
| 合格点: | 600 / 1000 |
| 試験形式: | 単一選択問題, 複数選択問題, 正誤判定問題, 穴埋め問題, ドラッグアンドドロップ問題 |
| 認定の有効期間: | 合格日から3年間 |
| 出題数: | 60 |
| 推奨トレーニング: | HCIA-Contact Center V2.5 公式トレーニング |
| 受験申し込み: | Huawei認定資格ポータル Pearson VUEでの登録 |
| 受験方法: | Pearson VUE認定試験会場でのコンピューター試験（CBT）またはオンライン監督付き試験 |
| 前提条件: | 受験に必須の前提条件はありませんが、IP電話およびネットワークに関する基礎知識が推奨されます |
| 公式シラバスのURL: | https://e.huawei.com/en/training/certification |
Huawei H11-831 試験シラバストピック:
| セクション | 比重 | 目標 |
|---|---|---|
| トピック 1: コンタクトセンターの概要とソリューションアーキテクチャ | 20% | - コンタクトセンターの基本概念と発展の歴史 - 代表的な適用シナリオと導入形態 - Huawei eSpace CCソリューションのアーキテクチャと構成要素 |
| トピック 2: IVRとメディアリソース | 15% | - メディアリソースの管理と再生制御 - IVRシステムのアーキテクチャと処理フロー - 音声ガイダンスの設定とスクリプトの編集 |
| トピック 3: ゲートウェイおよびトランク回線サービスの調整 | 15% | - SIPトランク回線とシグナリングパラメータ - ゲートウェイの種類と基本設定 - 通話ルーティングと番号解析 |
| トピック 4: システムの保守とトラブルシューティング | 15% | - 日常の監視とログ管理 - よく発生する障害とその解決方法 - バックアップと復旧の手順 |
| トピック 5: オペレーターおよびユーザーの管理 | 15% | - 基本的な通話処理とオペレーター機能 - オペレーターのログイン、ステータス管理および操作画面 - オペレーターの役割、スキルグループおよび権限設定 |
| トピック 6: システムのインストールと導入 | 20% | - サーバーとネットワークの設計 - ソフトウェアのインストールおよび設定手順 - ハードウェアおよびソフトウェアの要件 |
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