試験コード： 1Z1-1064
試験名称： Oracle Engagement Cloud 2019 Implementations Essentials
認証ベンダー： Oracle
対応認証： Oracle Engagement Cloud Service

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1Z1-1064 PDF版

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Oracle 1Z1-1064 認定試験の出題範囲：

トピック	出題範囲
トピック 1	Configure A Service Request Category Identify KM Enablement Activities
トピック 2	Use Tools Used To Configure And Customize Engagement Cloud Advanced Configuration, Integration And Analytics
トピック 3	Describe Entitlement Concepts (Coverage, Milestones) Describe The Engagement Cloud Security Model
トピック 4	Configure Agent Notifications Omnichannel Communications Identify Common SR Searches
トピック 5	Digital Customer Service (DCS) Use Functional Setup Manager (FSM) Set Up SR Creation And Handling
トピック 6	Identify Mechanisms Of Engagement Cloud Customization Configure A Service Catalog
トピック 7	Describe DCS Components (Products, Contact, KM, SR Creator, Admin) Customize A DCS Application
トピック 8	Describe DCS Architecture Components (Themes, Templates, Pages) Deploy An Initial DCS Application
トピック 9	Perform Email Set Up A-Ctivities (Inbound Setup, Outbound Setup, Templates) Configure CTI Notifications
トピック 10	Describe DCS Enablement Activities (Profiles, Roles, Authentication) Enable Engagement Cloud Features

参照：https://education.oracle.com/oracle-engagement-cloud-2019-implementations-essentials/pexam_1Z0-1064

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