試験コード： HP0-671
試験名称： Intermediate Customer Service Skills Level 2
認証ベンダー： HP
対応認証： HP Certification II
試験名称： Intermediate Customer Service Skills Level 2
認証ベンダー： HP
対応認証： HP Certification II
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最近更新時間：2026-07-23
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HP HP0-671 試験概要:
| 認定ベンダー: | HP |
| 試験名: | 中級カスタマーサービススキル レベル2 |
| 試験番号: | HP0-671 |
| 対応言語: | English |
| 試験形式: | 多肢選択式 |
| 関連資格: | HP カスタマーサービス認定資格体系 |
| 試験時間: | 90 minutes |
| 合格点: | 70% |
| 受験料: | 廃止済み／提供終了 |
| 認定の有効期間: | 2年間 |
| 出題数: | 60-100 |
| 受験方法: | 監督者付きのオンライン形式または公認試験会場での受験 |
| 前提条件: | HP0-670（カスタマーサービススキル レベル1）の取得または同等の実務経験 |
| 公式シラバスのURL: | 廃止済み - 提供終了 |
HP HP0-671 試験シラバストピック:
| セクション | 比重 | 目標 |
|---|---|---|
| トピック 1: 顧客関係管理 | 25% | - 難しい顧客・不満を抱えた顧客への対応 - 信頼の構築と長期的なロイヤルティの確立 - 顧客の期待とニーズの把握 |
| トピック 2: 製品・サービスに関する知識 | 25% | - アップグレードプランおよびサポートオプションの選定 - 社内ナレッジベースおよび各種ツールの活用 - HP製品のサポート方針と保証内容 |
| トピック 3: 問題解決とサービスプロセス | 25% | - 上位への報告手続きと記録作成 - サービスレベル合意（SLA）の遵守 - 体系的なトラブルシューティングの手法 |
| トピック 4: 高度なコミュニケーション技法 | 25% | - 傾聴と質問の実践手法 - 電話および文書によるビジネス上のコミュニケーション - 状況の鎮静化と紛争解決 |
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