試験コード： OC-12
試験名称： Open ROADS Consultant - Customer Centricity
認証ベンダー： Huawei
対応認証： Huawei Other Certification
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最近更新時間：2026-08-06
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Huawei OC-12 試験概要:
| 認定ベンダー: | Huawei |
| 試験名: | Open ROADS コンサルタント - 顧客中心主義 |
| 試験番号: | OC-12 |
| 認定の有効期間: | 3年間 |
| 受験料: | 200～300米ドル（地域により異なります） |
| 対応言語: | 英語 |
| 関連資格: | Open ROADS アソシエイト (OC-01) Open ROADS コンサルタント - 戦略的ダイナミズム (OC-11) |
| 試験形式: | 多肢選択式, シナリオ設問式, ドラッグアンドドロップ式 |
| 試験時間: | 90 minutes |
| 出題数: | 60～70 |
| 合格点: | 600 / 1000 |
| 推奨トレーニング: | Huawei公式 Open ROADS トレーニング Open ROADS コミュニティ 関連資料 |
| 受験申し込み: | Huawei認定資格試験の登録 Pearson VUE |
| 受験方法: | オンライン監督付き受験、またはHuawei認定試験会場・Pearson VUE試験会場での受験 |
| 前提条件: | 推奨条件：OC-01（Open ROADS アソシエイト）の資格取得、または同等のデジタル変革に関する知識を有すること |
| 公式シラバスのURL: | https://e.huawei.com/en/talent/certification |
Huawei OC-12 試験シラバストピック:
| セクション | 比重 | 目標 |
|---|---|---|
| トピック 1: 事例研究とベストプラクティス | 10% | - 顧客中心の変革に関する業界別導入事例 |
| トピック 2: 顧客体験と顧客中心の戦略 | 30% | - 顧客の洞察と需要の分析 - カスタマージャーニーのマッピング - 顧客体験（CX）の設計と測定 |
| トピック 3: Open ROADS フレームワークの基礎知識 | 20% | - デジタル変革の背景と事業上の推進要因 - リアルタイム、オンデマンド、フルオンライン、セルフサービス、ソーシャルの原則 |
| トピック 4: 導入と運用 | 15% | - 顧客中心の運用モデル - ソーシャルを活用した関係構築とエコシステムによる連携 |
| トピック 5: サービス・ソリューションの設計 | 25% | - アジャイルなサービスのイノベーション - オンデマンド型サービスの提供モデル - フルオンラインおよびセルフサービスのアーキテクチャ |
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