33810X PDF版

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33810X ソフト版

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33810X オンライン版

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Avaya 33810X 試験シラバストピック:

セクション目標
運用と保守- 監視とレポート
  • 1. コンタクトセンターのパフォーマンス指標
    • 2. レポートツールとダッシュボード
      - トラブルシューティングと最適化
      • 1. システムチューニングと最適化手法
        • 2. 一般的な障害シナリオ
          ソリューションデザインの要件- 設計における考慮事項
          • 1. マルチチャネルコンタクト処理(音声、Eメール、チャット)
            • 2. ルーティング戦略とコールフロー設計
              - ビジネス要件の分析
              • 1. 非機能要件(パフォーマンス、復元力)
                • 2. コンタクトセンターの機能要件のマッピング
                  システム統合- CRMおよびサードパーティシステム
                  • 1. CTI統合の概念
                    • 2. データ交換とミドルウェアに関する考慮事項
                      - テレフォニーとSIPの統合
                      • 1. SIPトランキングとシグナリングの基礎
                        • 2. Avaya Communication Managerとの統合
                          コンタクトセンターアーキテクチャの概要- Avaya Aura Contact Centerのコンポーネント
                          • 1. Avaya Auraエコシステムとの統合
                            • 2. コアプラットフォームのアーキテクチャとモジュール
                              - デプロイメントモデル
                              • 1. スケーラビリティと高可用性の概念
                                • 2. オンプレミスデプロイにおける考慮事項

                                  Avaya Aura® Contact Center Solution Design 認定 33810X 試験問題:

                                  1. Refer to the exhibit.

                                  A Contact Center administrator uses different tools and applications In the Contact Center environment.
                                  Which application is shown In the exhibit?

                                  A) Avaya Agent Desktop
                                  B) Agent Map
                                  C) Avaya one-X® Agent Desktop
                                  D) Avaya Contact Center Orchestration Designer


                                  2. During a discovery conversation with a satellite television provider, a sales person learned that the business pain point of multi channel contact center capabilities are now a basic requirement, along with queuing, routing, tracking, and reporting of inbound, outbound, and blended calls.
                                  Which value proposition would you use?

                                  A) Avaya Aura® Contact Center solutions allow businesses to leverage Avaya customer experience management leadership In a solution that Is fit for purpose.
                                  B) Avaya Aura® Contact Center solutions enable blended multichannel capabilities that can help to Improve customer experiences. Increase revenue, and customer lifetime value.
                                  C) Avaya Aura® Contact Center solutions extend Avaya's Innovation In customer experience management to businesses, with the simplicity and value they require.
                                  D) Avaya Aura® Contact Center solutions enable blended multichannel so businesses can leverage Avaya customer experience management leadership In a solution that is optimized for use with Avaya Aura®.


                                  3. A Contact Center manager wants a fast First Call Resolution, and has requested a Skype for Business client software on Avaya Agent Desktop.
                                  Which statement describes what the Avaya support department needs be prepared to tell the manager?

                                  A) Microsoft Lync Server are not supported.
                                  B) Agent Desktop does not support co-resident Skype for Business client software.
                                  C) Microsoft Skype Server are not supported.
                                  D) Different Presence client software are supported on Avaya Agent Desktop.


                                  4. During the discovery conversation with South Travel Stores, they said they want to leave a chat message for the experts if they are not available.
                                  Which component would the sales person offer South Travel Stores?

                                  A) Messaging (AAM)
                                  B) Multimedia Messaging
                                  C) Context Store Snap-In
                                  D) Co-browse Snap-In


                                  5. In addition to using open-ended questions, which three questions would a design specialist use when starting with a customer discovery conversation? (Choose three.)

                                  A) What Is the IVR name?
                                  B) What are the agent performance reporting requirements?
                                  C) What are the customer support pain points?
                                  D) What is the percentage of customer support Issues that are resolved In one call?
                                  E) Which system support click-to-call from the web?


                                  質問と回答:

                                  質問 # 1
                                  正解: D
                                  質問 # 2
                                  正解: B
                                  質問 # 3
                                  正解: D
                                  質問 # 4
                                  正解: C
                                  質問 # 5
                                  正解: A、B、E

                                  1110 お客様のコメント最新のコメント 「一部の類似なコメント・古いコメントは隠されています」

                                  これは初めて33810X試験を受験しました。合格できるかどうかに非常に心配しています。Avayaに助かりまして、本当にありがとうございました。いい点数で試験に合格しました。的中率が本当に高いでございます、再び感謝の意を表します。

                                  木村**

                                  木村** 4.5 star  

                                  72201Xに続き、33810Xもこの問題集一つで完結しました。33810Xを3周して分からないことをしっかり理解していく。合格しました。Fast2testのおかげです。

                                  青山**

                                  青山** 4.5 star  

                                  33810X試験対策のテキストです。
                                  豊富な補足解説が理解を深める 

                                  Mizutani

                                  Mizutani 5 star  

                                  33810Xに合格しました。また次回もここにお世話になりたいと思います。

                                  大*光

                                  大*光 4 star  

                                  アプリ版も付いているので移動時の勉強にも最適
                                  全くのゼロからこの試験に挑もうとしている方にはうってつけの一冊と感じます。

                                  Kitahara

                                  Kitahara 4.5 star  

                                  なぜだかすごくわかりやすかった。33810X試験にも合格いたしました!Avayaさん、今後もお世話になります。

                                  西脇**

                                  西脇** 5 star  

                                  Fast2testは信頼できます。間違いの選択肢についてもキチンと解説されているので、深く理解できますし、幅広く習得できる

                                  上山**

                                  上山** 4 star  

                                  レビューの高評価を信じて、この33810X問題集を買いました。ちゃんと勉強したのは6日くらいですが、9割以上で出題されましたので、合格できました。ありがとうございました。

                                  Saito

                                  Saito 5 star  

                                  問題集にてひたすら勉強して、試験中にかなり順調に回答しました。合格できました。ありがとうございました。

                                  黒咲**

                                  黒咲** 5 star  

                                  これ1冊で出題範囲を完全カバーしており、図解も豊富で理解しやすい構成となっており、試験対策としてものすごく参考になると思いました。

                                  Kitahara

                                  Kitahara 5 star  

                                  33810X問題集は最新だけではなく、最も有効で値します。高い点数で試験に合格しました。疑わないでください、買いましょう!

                                  Kouzuki

                                  Kouzuki 5 star  

                                  33810Xに合格することができました。本当に助かりました。誠に有難うございますそれげ受験してやっぱり合格だ。すごっ

                                  仲村**

                                  仲村** 4 star  

                                  ここで感謝を申し上げます。ありがとうございました。Fast2testの問題集を購入させて33810Xの試験に受かりました。

                                  Hayashi

                                  Hayashi 4 star  

                                  短期間の学習では超楽の難易度となっていながらもみごとに33810X合格いたしました。なので、次回受験する72201XもここFast2testで購入させて頂きます。

                                  中原**

                                  中原** 5 star  

                                  内容はとても試験対策になっております。信頼に値する33810X問題集をかけて、簡単に勉強できる。本当に助かりました。

                                  一色**

                                  一色** 5 star  

                                  Fast2testの問題集は他の本より安い上にしっかり知識を身に着けられるから安心

                                  天川**

                                  天川** 5 star  

                                  焦っている人におすすめ 33810X試験直前の決定版だね!

                                  Kawamura

                                  Kawamura 4.5 star  

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