33810X PDF版

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33810X ソフト版

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  • 練習用の2つモード
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33810X オンライン版

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Avaya 33810X 試験シラバストピック:

セクション目標
運用と保守- 監視とレポート
  • 1. コンタクトセンターのパフォーマンス指標
    • 2. レポートツールとダッシュボード
      - トラブルシューティングと最適化
      • 1. システムチューニングと最適化手法
        • 2. 一般的な障害シナリオ
          ソリューションデザインの要件- 設計における考慮事項
          • 1. マルチチャネルコンタクト処理(音声、Eメール、チャット)
            • 2. ルーティング戦略とコールフロー設計
              - ビジネス要件の分析
              • 1. 非機能要件(パフォーマンス、復元力)
                • 2. コンタクトセンターの機能要件のマッピング
                  システム統合- CRMおよびサードパーティシステム
                  • 1. CTI統合の概念
                    • 2. データ交換とミドルウェアに関する考慮事項
                      - テレフォニーとSIPの統合
                      • 1. SIPトランキングとシグナリングの基礎
                        • 2. Avaya Communication Managerとの統合
                          コンタクトセンターアーキテクチャの概要- Avaya Aura Contact Centerのコンポーネント
                          • 1. Avaya Auraエコシステムとの統合
                            • 2. コアプラットフォームのアーキテクチャとモジュール
                              - デプロイメントモデル
                              • 1. スケーラビリティと高可用性の概念
                                • 2. オンプレミスデプロイにおける考慮事項

                                  Avaya Aura® Contact Center Solution Design 認定 33810X 試験問題:

                                  Refer to the exhibit.

                                  A Contact Center administrator uses different tools and applications In the Contact Center environment.
                                  Which application is shown In the exhibit?

                                  • A. Avaya Agent Desktop
                                  • B. Agent Map
                                  • C. Avaya one-X® Agent Desktop
                                  • D. Avaya Contact Center Orchestration Designer
                                  解答を表示  ディスカッション  0

                                  正解:D  🗳️

                                  During a discovery conversation with a satellite television provider, a sales person learned that the business pain point of multi channel contact center capabilities are now a basic requirement, along with queuing, routing, tracking, and reporting of inbound, outbound, and blended calls.
                                  Which value proposition would you use?

                                  • A. Avaya Aura® Contact Center solutions allow businesses to leverage Avaya customer experience management leadership In a solution that Is fit for purpose.
                                  • B. Avaya Aura® Contact Center solutions enable blended multichannel capabilities that can help to Improve customer experiences. Increase revenue, and customer lifetime value.
                                  • C. Avaya Aura® Contact Center solutions extend Avaya's Innovation In customer experience management to businesses, with the simplicity and value they require.
                                  • D. Avaya Aura® Contact Center solutions enable blended multichannel so businesses can leverage Avaya customer experience management leadership In a solution that is optimized for use with Avaya Aura®.
                                  解答を表示  ディスカッション  0

                                  正解:B  🗳️

                                  A Contact Center manager wants a fast First Call Resolution, and has requested a Skype for Business client software on Avaya Agent Desktop.
                                  Which statement describes what the Avaya support department needs be prepared to tell the manager?

                                  • A. Microsoft Lync Server are not supported.
                                  • B. Agent Desktop does not support co-resident Skype for Business client software.
                                  • C. Microsoft Skype Server are not supported.
                                  • D. Different Presence client software are supported on Avaya Agent Desktop.
                                  解答を表示  ディスカッション  0

                                  正解:D  🗳️

                                  During the discovery conversation with South Travel Stores, they said they want to leave a chat message for the experts if they are not available.
                                  Which component would the sales person offer South Travel Stores?

                                  • A. Messaging (AAM)
                                  • B. Multimedia Messaging
                                  • C. Context Store Snap-In
                                  • D. Co-browse Snap-In
                                  解答を表示  ディスカッション  0

                                  正解:C  🗳️

                                  In addition to using open-ended questions, which three questions would a design specialist use when starting with a customer discovery conversation? (Choose three.)

                                  • A. What Is the IVR name?
                                  • B. What are the agent performance reporting requirements?
                                  • C. What are the customer support pain points?
                                  • D. What is the percentage of customer support Issues that are resolved In one call?
                                  • E. Which system support click-to-call from the web?
                                  解答を表示  ディスカッション  0

                                  正解:A、B、E  🗳️

                                  1059 お客様のコメント最新のコメント 「一部の類似なコメント・古いコメントは隠されています」

                                  33810X試験を合格しました。Fast2test様がいなかったら、合格はなかったと、思います。
                                  短い間でしたが、毎日、質疑応答に付き合ってくださりありがとうございました。

                                  福*美

                                  福*美 5 star  

                                  33810Xの問題集を解いて、色々参考になりました!試験に受かる気がします!

                                  Mizuki

                                  Mizuki 5 star  

                                  独学にぴったりな参考書で、理解しやすく簡単に書いてあって、本当にこのFast2testの問題集ひとつのみで大丈夫でした。

                                  秋月**

                                  秋月** 5 star  

                                  Fast2testに書いた文字通り『出るとこだけ』ですね。33810X本番試験の7割強を得点できました。

                                  石本**

                                  石本** 4 star  

                                  試しの態度でFast2testの33810Xの問題集を購入してみて本当に合格した。

                                  米仓**

                                  米仓** 4.5 star  

                                  33810X主要論点を網羅することはさすがに無理でしょうが、試験対策としてはこれだけで十分でしょう。Fast2testあざっす

                                  Hirase

                                  Hirase 4 star  

                                  過去問解説もくわしくて、とても勉強しやすい本でした。これ一冊でなんとかなりそう

                                  Ruka

                                  Ruka 5 star  

                                  33810X1冊だけで挑んだところギリギリ合格できました。とっつきやすいように構成されています。だから超安心で試験に受かる

                                  Matsunaga

                                  Matsunaga 4.5 star  

                                  間違った答えはほとんどありません。 以前購入したよりもかなり安いです。

                                  河合**

                                  河合** 4.5 star  

                                  最小限の対策で合格をめざす参考書だと思う。33810X試験本番の問題とほぼあってる。

                                  朝丘**

                                  朝丘** 5 star  

                                  Fast2testの好きなところは、33810Xにあまりなじみの無い私でも「知っている言葉」で解説しているので、途中でつまずくことなく学習を進められます。

                                  Itaya

                                  Itaya 4.5 star  

                                  33810X問題集をのみ使用して、簡単に試験に合格しました。この故に、認定試験に受験する皆さんにFast2testを推奨します。

                                  Takeuchi

                                  Takeuchi 4 star  

                                  試しの態度でFast2testの33810Xの問題集を購入してみて本当に合格した。

                                  Nakayama

                                  Nakayama 4 star  

                                  1度目で楽に33810Xの試験に合格できた。勉強時間は20時間ほど。Fast2testの33810X問題集のおかげです。

                                  Kuroyanagi

                                  Kuroyanagi 4 star  

                                  この期間、多くの質問を速く対応してありがとうございました。
                                  今日試験に無事に合格しました。
                                  御社の問題集が役立ちましたから、感謝の意を表したいと思います。

                                  Kosugi

                                  Kosugi 5 star  

                                  この33810Xは初心者にとってはわかりやすい素晴らしい問題集になっております。試験に受かりましたよ。

                                  新妻**

                                  新妻** 4 star  

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