試験コード： 132-S-710.2
試験名称： Avaya Specialist: Call Center Design Elective Exam
認証ベンダー： Avaya
対応認証： Avaya-Certification
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Avaya 132-S-710.2問題集
最近更新時間：2026-08-21
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Avaya 132-S-710.2 試験概要:
| 認定ベンダー: | Avaya |
| 試験名: | Avaya Specialist: コールセンター設計 選択科目試験 |
| 試験番号: | 132-S-710.2 |
| 試験時間: | 90 minutes |
| 認定の有効期間: | 2年間 |
| 対応言語: | English |
| 受験料: | $125 USD |
| 合格点: | 70% |
| 関連資格: | Avaya Specialist: コールセンター導入・サポート 選択科目 |
| 試験形式: | 多肢選択式（単一回答・複数回答） |
| 出題数: | 60-70 |
| 推奨トレーニング: | Avayaコールセンターソリューションの設計 Avaya Aura Call Center Elite 概要 |
| 受験申し込み: | Pearson VUE Avaya 試験の登録 Avaya Learning Center |
| 受験方法: | Pearson VUEによる監督付き試験：試験会場での受験またはオンライン監督方式（OnVUE）での受験が可能 |
| 前提条件: | Avaya Aura Call Center Elite、ルーティングの概念、電話通信インフラに関する基礎知識が必要。受験に必須の前提試験は設けられていません。 |
| 公式シラバスのURL: | https://www.avaya-learning.com/ |
Avaya 132-S-710.2 試験シラバストピック:
| セクション | 比重 | 目標 |
|---|---|---|
| レポーティングとパフォーマンス管理 | 15% | - 主要業績評価指標（KPI） - データベースおよびレポート作成ツールとの連携 - リアルタイムおよび履歴レポートの設計 |
| 通話ルーティングとベクタリングの設計 | 30% | - スキル別ルーティングと優先度制御 - ベクターの設定と待ち行列の管理 - VRU/IVRとの連携および通話フローの設計 |
| セキュリティとコンプライアンス | 10% | - 法令および規制上の遵守要件 - アクセス制御とデータ保護 |
| コールセンターソリューションのアーキテクチャと要件 | 25% | - 拡張性および冗長化に関する計画 - 業務要件および技術要件の分析 - システムの構成要素と相互運用性 |
| エージェントおよびリソースの管理 | 20% | - 処理能力計画とリソースの配分 - 管理者権限と運用管理用アクセス権 - エージェントグループ、スキル、プロファイル |
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