試験コード： AB-250
試験名称： Transforming Contact Center Experiences with AI in Dynamics 365
認証ベンダー： Microsoft
対応認証： Microsoft Certification
試験名称： Transforming Contact Center Experiences with AI in Dynamics 365
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最近更新時間：2026-08-13
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Microsoft AB-250 試験概要:
| 認定ベンダー: | Microsoft |
| 試験名: | Dynamics 365におけるAIを活用したコンタクトセンター業務の変革 |
| 試験番号: | AB-250 |
| 認定の有効期間: | 2年間 |
| 試験時間: | 120 minutes |
| 関連資格: | Microsoft認定資格：Dynamics 365 カスタマーサービス 機能コンサルタント アソシエイト |
| 受験料: | $165 USD |
| 合格点: | 700 |
| 試験形式: | 多肢選択式, ケーススタディ形式, ドラッグアンドドロップ形式, 実務実践形式 |
| 出題数: | 50-60 |
| 対応言語: | English, Japanese, Chinese (Simplified) |
| 推奨トレーニング: | AB-250T00：Dynamics 365におけるAIを活用したコンタクトセンター業務の変革 Microsoft Learn 学習パス |
| 受験申し込み: | Pearson VUE 試験予約ページ Microsoft Learn 試験登録ページ |
| 受験方法: | オンライン監視付き受験または公認試験会場での受験 |
| 前提条件: | 受験資格に必須条件はなし。ただし、Dynamics 365 コンタクトセンター、CCaaSソリューション、Power Platform、AIに関する基礎知識や実務経験が推奨されます。 |
| 公式シラバスのURL: | https://learn.microsoft.com/en-us/credentials/certifications/resources/study-guides/ab-250 |
Microsoft AB-250 試験シラバストピック:
| セクション | 比重 | 目標 |
|---|---|---|
| チャネルと顧客応対機能の実装 | 33% | - オムニチャネルの設定
|
| エージェントとAI機能の設定 | 13% | - AIによる支援機能の有効化
|
| 分析機能の管理と継続的な改善 | 13% | - 運用状況の監視とトラブルシューティング
|
| 担当者の業務環境と生産性の設定 | 18% | - 担当者のプロファイルとアクセス権の設定
|
| 業務の分配とルーティングの設定 | 13% | - ルーティング戦略の設計
|
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