試験コード： 922-061
試験名称： Nortel Contact Center RIs. 7.0 Networking
認証ベンダー： Nortel
対応認証： Nortel Other Certification
試験名称： Nortel Contact Center RIs. 7.0 Networking
認証ベンダー： Nortel
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最近更新時間：2026-08-31
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Nortel 922-061 試験概要:
| 認定ベンダー: | Nortel Networks |
|---|---|
| 試験名: | Nortel Contact Center RIs 7.0 Networking |
| 試験番号: | 922-061 |
| 対応言語: | 英語 |
| 認定の有効期間: | 廃止（Nortel 認定プログラム終了に伴い提供終了） |
| 関連資格: | Nortel Contact Center 認定プログラム |
| 試験形式: | 選択式, シナリオベース問題 |
| 受験方法: | コンピュータベース試験（過去に認定テストセンターで実施） |
| 前提条件: | ネットワークおよびテレフォニーの基礎知識を推奨 |
Nortel 922-061 試験シラバストピック:
| セクション | 目標 |
|---|---|
| ルーティングおよびコールフロー管理 | - コールルーティング戦略とポリシー - スキルベースおよびインテリジェントルーティングの概念 |
| レポートおよびパフォーマンス管理 | - パフォーマンス分析と最適化 - コールセンターレポートツールとメトリクス |
| システム管理とメンテナンス | - ユーザーおよびエージェント管理 - コンタクトセンターシステムの監視とトラブルシューティング |
| コンタクトセンターアーキテクチャ | - コアコンポーネントとシステム設計 - コンタクトセンターシステムのネットワーク統合 |
| 自動音声応答 (IVR) | - IVR の設定とコール処理 - メニュー設計と顧客インタラクションフロー |
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