試験コード： 920-177
試験名称： Nortel Contact Center Rls. 7.0 Administration & Scripting
認証ベンダー： Nortel
対応認証： Nortel Other Certification
試験名称： Nortel Contact Center Rls. 7.0 Administration & Scripting
認証ベンダー： Nortel
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Nortel 920-177 試験概要:
| 認定ベンダー: | Nortel Networks |
|---|---|
| 試験名: | Nortel Contact Center Rls. 7.0 管理およびスクリプト作成 |
| 試験番号: | 920-177 |
| 対応言語: | English |
| 認定の有効期間: | 3年間 |
| 合格点: | 70-75% |
| 試験時間: | 90 分 |
| 受験料: | $125–$150 USD |
| 試験形式: | 多肢選択式, シナリオ設問式 |
| 出題数: | 95-105 |
| 関連資格: | Nortel Contact Center Rls. 7.0 テクニカルサポート |
| 受験方法: | 認定試験会場での監督付き受験（過去の実施機関：Pearson VUE / Prometric） |
| 前提条件: | Nortel Contact Center のシステム構造に関する基礎知識を有すること。推奨条件：Contact Center Rls. 6.0 以降のバージョンでの実務経験 |
Nortel 920-177 試験シラバストピック:
| セクション | 比重 | 目標 |
|---|---|---|
| トピック 1: コンタクトセンターのスクリプト作成 | 35% | - スクリプト作成の基礎概念と文法 - 変数の使用方法およびデータベースとの連携 - 通話フローの設計およびルーティングロジック - スクリプトのテストおよびデバッグ |
| トピック 2: Contact Center Manager の管理業務 | 30% | - システムのインストールおよび設定 - ユーザーおよびエージェントの管理 - サーバーの設定および監視 |
| トピック 3: 機能と仕様 | 20% | - IVRおよびセルフサービスシステム - レポーティングおよび統計情報の設定 - ACDおよびスキル別ルーティング |
| トピック 4: 保守作業とトラブルシューティング | 15% | - パフォーマンスの最適化 - 一般的なエラーへの対処方法 - バックアップおよび復元の手順 |
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