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最近更新時間：2026-09-24
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Cisco 820-602 試験概要:
| 認定ベンダー: | Cisco |
|---|---|
| 試験名: | Cisco Customer Success Manager |
| 試験番号: | 820-602 |
| 関連資格: | Cisco Customer Success Manager Specialist |
| 試験形式: | 選択式 |
| 対応言語: | English |
| 受験方法: | 監督付きテストセンター受験またはオンライン受験 |
| 前提条件: | 公式な前提条件は公開されていません。顧客対応の経験が推奨されます |
| 公式シラバスのURL: | https://www.cisco.com/site/us/en/learn/training-certifications/certifications/customer-success-manager/index.html |
Cisco 820-602 試験シラバストピック:
| セクション | 比重 | 目標 |
|---|---|---|
| トピック 1: ディスカバリー | 28% | - 顧客のポリシー、ガバナンス、および導入戦略の間の関係を説明する - 主要なステークホルダーから得られた情報に基づいて、顧客が望む成果を検証する - ステークホルダー分析、ステークホルダーマップ、およびステークホルダー管理を比較対照する - 顧客を現状から将来の状態へと移行させるための主要な要素を説明する - カスタマーサクセスに必要なプロセス改善の主要な要素を特定する - 顧客のユースケースの主要な構成要素を特定する - 組織文化の主要な構成要素を特定する |
| トピック 2: ベンチマーキングと適用 | 28% | - 顧客データを解釈および適用して、導入を促進し、拡大の機会を特定し、維持率を向上させる - 組織の準備状況評価に基づいて、実行可能なステップを策定する - ケーススタディとユースケースを比較対照する - ギャップ分析を解釈および適用して、顧客の成果への影響を特定する - 望ましいビジネス成果の達成に対する障壁を特定する - 市場調査情報を解釈および適用して、顧客のサクセスプランを評価する |
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